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#消费者#警惕黑中介！“全额退保”、“退旧投新”背后有套路，借机“坑”用户高额手续费

导读：4月9日 ， 银保监会消保局公告称 ， 近期 ， 监管部门收到反映 ， 一些个人或社会团体以牟利为目的 ， 通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息 ， 以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜 ， 并以此收取消费者高额手续费 。
保险行业发展的重要前提是达成一个“集体共识”：善待与保护来之不易的市场环境 ， 特别是消费者的信任和信心 ， 多一些真诚 。
来   源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）
记   者丨李致鸿
编   辑丨曾芳
#消费者#警惕黑中介！“全额退保”、“退旧投新”背后有套路，借机“坑”用户高额手续费
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图片来源 / 图虫创意
4月9日 ， 银保监会消保局公告称：近期 ， 监管部门收到反映 ， 一些个人或社会团体以牟利为目的 ， 通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息 ， 以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜 ， 并以此收取消费者高额手续费 ， 主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品 。
此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序 ， 而且最终损害保险消费者的合法权益 。
为何消费者容易上当受骗？
这既有消费者自身的原因 ， 也有保险机构和销售人员 ， 以及“代理退保”黑中介的原因 。
一方面 ， 可能存在消费者对保险产品不够了解 ， 自己想当然的情况 。 但这也需要保险产品的条款更加清晰易懂、保险销售更加合规、透明 。 “看不懂保险产品条款”是多数消费者的真实感受 。
另一方面 ， 可能存在销售误导的情况 ， 一些销售人员隐瞒、夸大保险产品信息 ， 出现消费者信息不对称 ， 甚至有消费者退保时才意识到自己买的是保险产品的情况；还有一些销售人员为了业绩或离职时 ， 鼓励消费者退保 。
事实上 ， 销售误导不仅是对消费者 ， 在销售团队内也会出现 。 比如 ， 有销售人员反馈称 ， 其在团队负责人的怂恿下 ， 为了所谓的晋升 ， 刷信用卡买了多份保险 ， 结果交不上续期保费 ， 信用卡也还不上 。
#消费者#警惕黑中介！“全额退保”、“退旧投新”背后有套路，借机“坑”用户高额手续费
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图片来源 / 视觉中国(000681,股吧)
当然 ， “代理退保”的个人或团体很多并非真正为了保护消费者合法权益 ， 而是以牟利为目的 。
比如 ， 退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金 ， 退保后诱导消费者“退旧投新” ， 购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金 。
部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等 ， 截留侵占消费者退保资金 ， 甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资 ， 一旦落入骗局 ， 消费者资金损失难以挽回 。
变味的投诉
目前 ， 12378是消费者维护自己合法权益的重要途径 。
消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求 ， 可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式 ， 向监管部门反映 。
#消费者#警惕黑中介！“全额退保”、“退旧投新”背后有套路，借机“坑”用户高额手续费
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图片来源 / 新浪财经
但也有不少保险业人士反映 ， “只要消费者拨打12378 ， 不论是否是合法权益 ， 保险公司都要无条件按客户意愿退保 ， 否则就可能被监管处罚 。 ”
据了解 ， 不少保险公司为了压降投诉率 ， 应对监管考核 ， 对基层保险机构施加压力 ， 不问过程 ， 只看结果 ， 于是出现了“没有原则地妥协”的现象 。
在此背景下 ， 一些人以此为要挟 ， 绕开正常法律途径 ， 进行无理投诉 ， 要求满足其一些并不合理的诉求 。
充分考虑自身保险需求
通过投诉反映问题、提出诉求 ， 是消费者维护自身合法权益的正当手段 ， 但一旦被别有用心者利用 ， 则可能会对行业经营造成不良影响 ， 最终损害消费者合法权益 。


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