北京新闻广播：卡内余额想变现？有点难！，携号转网( 二 )
那么在这种情况下 ， 是不是用户只能接受退充值卡这种退款方式呢？互联网领域资深律师赵占领表示：
赵占领：运营商应该给用户全部退还未用完金额 ， 正常情况下运营商应该是退现金 ， 如果说退充值卡的方式 ， 那这个就需要征求用户的同意才可以 。
赵占领表示 ， 如果协商不成功 ， 用户可以向相关部门进行投诉：
赵占领：如果运营商坚持退充值卡 ， 而不是考虑用户的要求退现金的话 ， 那客户可以向运营商所在地的通讯管理局去进行举报投诉 。
申诉受理中心：两种途径反映问题
对于目前三大运营商退充值卡的这种情况 ， 采访人员向北京市通信管理局以及北京市电信用户申诉受理中心反映情况 。 北京市电信用户申诉受理中心工作人员表示 ， 如果用户不满意退充值卡这种退费方式 ， 有两种途径可以反映问题：
受理中心：直接跟我们联系 ， 我需要详细记录相关的内容 ， 而且如果进行核查的话 ， 需要发申诉函到我们的邮箱或者是传真 ， 完了我们把这些东西转到企业 ， 按照35号令的要求进行核查 。
文章图片
电信用户申诉受理中心-申诉首页
另外用户还可以直接向运营商管理部门反映情况：
受理中心：跟他的上级电话联系 ， 比如说移动的是13911010086 ， 他是有投诉流程 ， 电信的是59091136 ， 联通的是85688568 ， 他可以去协商 ， 帮助用户做进一步的处理 。
专家：双方需要互相理解
在国内通信业知名观察家项立刚看来 ， 目前电子充值退充值卡这种情况并非无解 ， 关键是看运营商是否愿意做：
项立刚：比如从支付宝那里赚了60块钱 ， 但是用户充了100块钱 ， 那现在一起去找支付宝把那个40块钱退回来 ， 在这个过程中间运营商也是要面对损失 ， 在这个过程中间就需要双方都做一些理解和退让 。
另外 ， 运营商还可以采取通过原来充值途径进行退费的方法为用户退费：
项立刚：从运营商的这个角度你如果要退的话 ， 我把钱退给支付宝 ， 让支付宝退给你 。
小问说
转网退预存话费
本意是为市民提供通讯便利
实际操作过程中
希望能多一些理解和退让
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采访人员丨大姚编辑丨袁硕
值班主编丨独伊
问精彩
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