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「中工网」11家音视频网站被约谈，挣钱非得“鬼鬼祟祟”？

文/龚先生
最近 ， 11家音视频网被浙江省消费者权益保护委员会约谈了——爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩、喜马拉雅、蜻蜓FM 。
都是“老熟人”吧？有没有一种“集齐七颗龙珠就能召唤神龙”的感觉？赶紧打开手机看看 ， 自己的手机里装了几款？
龚先生无意给这些平台做广告 ， 只是觉得如此“高光”时刻 ， 必须让它们一一亮相 ， 给消费者提个醒儿 。
至于被约谈的原因 ， 估计与他们结下“不解之缘”的诸多消费者已经心中有数——
广告特权描述不清 ， 涉嫌虚假宣传；
自动续费扣款未提醒；
默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难；
增设收费项目；
购买的付费节目不能全屏观看；
信息收集授权形同虚设；
充值金额固定 ， 退余额渠道不通畅 ， 且充值余额安卓、iOS客户端不通用；
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价 ， 涉嫌价格歧视；
个别App内广告导向“微商” ， 且客服无法提供相应证明文件 。
官方通报正式严谨 ， 消费者的感受形象生动——开通会员免广告 ， 免的只是“音贴广告”“图片广告”“片头广告” ， 总之不是所有广告；想买1个月的VIP ， 对不起 ， 只有“连续包月”“连续包季”“连续包年” ， 且默认勾选年度VIP；成了VIP ， 看专属广告、享专属折扣(注意不是免费)、有专门付费政策……
龚先生总结 ， 这VIP买的 ， 权益有限、续费无限 ， 太憋屈 ， 总有一种被“钓上钩”“拉进坑”的感觉 。
“默认勾选”“套餐之外还有套餐” ， 仔细想想 ， 这种操作和手法此前在一些购票、酒店住宿、旅游等平台上 ， 是不是也经常出现？上述音视频平台绝不是“一个人在战斗” 。
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商品社会、市场经济 ， 商家肯定不是出来做慈善的 ， 这一点消费者都明白 。 用更多的钱买更好的服务 ， 这一点消费者也绝不反对 。 问题的关键在于 ， 商家用什么样的“姿势”去挣钱 ， 以及本着什么样的心态、理念去挣钱 。
就像音视频网站的会员服务 ， 人们反对的从来不是要花钱买会员服务 ， 而是花了钱没买到合适的服务——明明只想体验1个月 ， 网站非要帮你“自动续费”；明明说好“免广告” ， 但其实只免一部分广告 。 消费者不知不觉中 ， 一步步走进坑里、套里 。
普通西红柿和有机西红柿、普通鸡蛋和柴鸡蛋 ， 不是一个价 ， 消费者会根据自己的需要选择 ， 只要商家明码标价 。 VIP服务也一样 ， 如果一定要分几个类别、等级 ， 那么就把不同等级、分类的收费明细、权益都摆到台面上说清楚 ， 萝卜、白菜 ， 让消费者各取所爱 。
当今社会 ， 堂堂正正、光明正大地“站着挣钱” ， 应该成为商家恪守的底线和正途 。 非得玩花样、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的 ， 实在不是什么明智选择 。
“富与贵 ， 是人之所欲也；不以其道得之 ， 不处也 。 ”
同样是最近 ， 几家知名餐饮连锁企业开业复工后涨价 ， 陷入舆论漩涡 ， 后又纷纷致歉 ， 恢复价格 。 好在 ， 不少网友鉴于其此前的口碑和服务 ， 很快表示“原谅你了” 。
其实 ， 不管是平时还是战疫特殊时期 ， 商家的底线、原则和理念都应该是一以贯之 ， 不能随意动摇和跑偏 。 这也决定了这些商家今后的路能不能走远、走稳 。
被约谈的11家音视频网站 ， 几乎集齐了这个行业、领域的所有“大佬”和佼佼者 ， 这也不免让人担心 ， 如果消费者对整个行业都失去了信心、耐心 ， 从此不再花一分钱 ， 音视频平台如何继续存活？对自己的“衣食父母”下手太狠 ， 结果恐怕只能是自伤 。
经过这次约谈 ， 相关平台和企业能改到什么程度、能否学会“站着挣钱” ， 包括龚先生在内的所有消费者拭目以待 。
【「中工网」11家音视频网站被约谈，挣钱非得“鬼鬼祟祟”？】


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