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「华夏基石管理评论」活在当下、随需应变的时代，如何用数字思维理解客户、产品、创新与人( 三 )


四、运营：以平台化实现“以客户为中心”
平台战略不仅可以创造利润 ， 还会产生颠覆性影响 。
1.所有这些影响都需要企业重新思考其运营模式 ， 并相应调整其战略规划 ， 因为企业运营需要更快、更灵活 。
如前所述 ， 数字化的网络效应催生了一个重要的运营模式——平台 。 第三次工业革命见证了纯数字化平台的崛起 ， 而 第四次工业革命的显著特征却是与现实世界密切相连的全球性平台的诞生 。 平台战略不仅可以创造利润 ， 还会产生颠覆性影响 。 麻省理工学院斯隆管理学院的研究显示 ， 在2013年市值最大的30家企业中 ， 有14家属于平台型企业 。
2.许多行业现在都认识到需要以客户为中心 ， 并利用数据改进产品 ， 在此背景下 ， 平台战略让这些行业的焦点开始从销售产品转向提供服务 。 越来越多的消费者不再购买或拥有实物 ， 而是选择通过一个数字平台获取产品服务 。
比如 ， 你可以在亚马逊的Kindle商店里阅读几十亿本电子书 ， 通过音乐服务平台Spotify播放这个世界上几乎所有的歌曲 ， 你还可以加入一家拼车企业 ， 在对车辆没有所有权的情况下依然可以获得车辆的使用权 。 这种转变有着强大的力量 ， 让经济中的价值交换更加透明、更可持续 。
但是这种转变却为解决如下问题增添了困难：我们该如何定义所有权？如何管理并参与到无穷无尽的内容中去？如何与那些大规模提供上述服务并日益强大的平台互动？
3.世界经济论坛通过其“行业数字转型”行动倡议工作 ， 重点介绍了许多旨在把握第四次工业革命机遇的商业和运营模式 ， 上述“以客户为中心”的概念便是其中一种 。奈斯派索（Nespresso)等支持这种模式的企业把重点放在一线的流程上 ， 让员工始终把客户放在第一位 。 有些企业则通过节俭创新 ， 利用数字、实体和人三个层面互动所赋予的机会 ， 打造新型商业模式 。 米其林就采取这种方式打造新型优化模式 ， 在降低成本的情况下为客户提供优质服务 。
4.数据驱动的商业模式因为能够在更大的范围内获取有价值的客户信息 ， 所以能够创造新的收入来源 ， 而且为了获取有价值的信息 ， 这些商业模式日益依赖于数据分析和智能软件 。 “开放而流动”型企业就把自己定位成一个流动的价值创造生态系统的一部分 ， 而“天网”型公司则专注于自动化 ， 常见于危险行业和地点 。
另外 ， 还有很多公司越来越倾向于这样的商业模式 ， 即采用新技术提高能源和材料的利用效率 ， 从而保护资源、降低成本 ， 并对环境产生积极影响 。 吸引和留住合适人才的角度 ， 重新思考人才和文化的问题 。 在各行各业的决策和运营模式中 ， 数据发挥着关键作用 ， 因此 ， 就业人员需要掌握新的技能 ， 同时企业的流程也要升级（比如利用实时信息） ， 文化也要随之进步 。
五、 人才：以“人才主义”为根本重新思考自身的组织结构
“人才主义”这个概念 ， 是企业提升竞争力量最重要的新兴动力之一 。
1.企业还要适应“人才主义”这个概念 ， 这是企业提升竞争力量最重要的新兴动力之一 。 在当今这个时代 ， 人才在战略优势中起主导作用 ， 所以企业需要从根本上重新思考自身的组织结构 。 企业成功的关键因素将包括：灵活的企业层级结构 ， 衡量和奖励绩效的新方式 ， 以及吸引和留住人才的新策略 。企业要想具有灵活性 ， 不仅要确定企业的重点工作 ， 管理好企业的实物资产 ， 同样了要调动员工的积极性 ， 与员工保持沟通 。
2.成功的企业将会逐步由层级制结构转向更为网络化、更具协作性的模式 。在员工和管理层都渴望掌控事态、寻求独立性和工作意义的共同愿望驱动下 ， 工作动机将更加内在化 。 这意味着企业将日益倾向于围绕分布式团队、远程工作者和具有互动性的集体进行架构 ， 并围绕当前的任务和工作 ， 持续不断地相互交换数据和观点 。


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