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客户需求：创新的永恒方向( 二 )




在这种情况下 ， 大多数人会赶紧给同事打电话 ， 帮忙登录物流公司官网查一下货件的状态 ， 或是上官网或打电话下单取件 ， 还不忘嘱咐同事别把客户的样品资料填错了 。


如果能够像国内快递一样 ， 直接在微信端完成给海外客户发货或查件 ， 相信很多人一定会大大点赞 ， 并希望尝试一下 。



2以客户为中心 ， 微信服务全新升级



为了持续响应中小企业的需求 ， 也坚守自己“以客户为中心”的经营理念 ， 全球领先的物流公司UPS在今年全面升级了微信服务号“UPS联合包裹” ， 使客户在移动端就可以随时随地享受寄件、支付、查件等一站式创新的物流服务 。


中小企业用户不管在哪里 ， 也不管在什么时候 ， 一旦有发货需求 ， 只需拿出手机 ， 就可以轻松下单寄件 ， 实时查询物流状态 ， 大大提升了物流效率 ， 实现了轻松的物流管理 。


中小企业可以将节省下来的人力、时间和精力 ， 专注于业务拓展和产品开发 ， 从而提升在国际市场的竞争力 。


正如UPS中国区总裁何嘉美表示：“UPS始终支持并努力跟上中国中小企业的发展步伐 。 作为中小企业的可靠伙伴 ， UPS基于客户需求 ， 不断通过创新提升优质服务与灵活高效的物流解决方案 。 此次微信服务号的升级 ， 就是为了帮助中小企业高效便利地管理物流进程 ， 从而赢得更多进入国际市场的机会 。 ”


客户需求：创新的永恒方向
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3让客户参与创新



要想通过创新满足客户的需求 ， 最有效的途径就是让客户参与到创新中来 。


UPS在微信服务号的功能创新升级过程中 ， 先开发了一个测试原型 ， 邀请了多位客户进行测试与使用 。 根据客户的现场互动和反馈 ， 再不断测试和迭代产品的功能和使用 ， 最终形成适合客户需求的解决方案 。


受邀客户对能够在微信上下单寄件表示出了极大的欢迎 。 这无疑是对UPS此次升级服务号的决定一个最大的认可 ， 说明UPS敏锐地洞察到了客户的真正痛点和需求 。


受邀客户自主完成了全部功能的测试 ， 一致认为服务号的整体功能布局很友好 ， 使用起来也很流畅 。


尤其让他们感兴趣并感到满意的是 ， 在微信上可以随时随地查询货件的物流状态 ， 这样他们就能对货件做到心中有数 ， 一旦出现任何意外 ， 可以主动提前跟客户沟通 ， 提升客户的服务体验 ， 从而更好地赢得客户的信任 。


另外 ， UPS微信服务号上的寄件系统设计了自动保存地址的功能 ， 如果寄件人之前寄件时输入过公司地址 ， 只需要点开地址栏边上的地址簿直接选择 ， 就可以自动填入 ， 有效避免了地址填错的窘境 。
其实 ， 地址填错事小 ， 因此给客户带来损失可就严重了 。 所以 ， 受邀客户也很赞赏这个有心的设计 。


当然 ， 他们也提出了一些建议 。 例如 ， 寄件时能够提供支付方式选项 ， 如寄件人支付、收件人支付、第三方支付等；能够输入包裹的重量、包装尺寸等信息；能够在一个页面内把所有寄件信息都填完；能够用微信支付 ， 因为移动支付已成为我们日常的主流支付方式 ， 对于他们来说既方便又高效 ， 等等 。


根据这些客户在测试使用中的反馈 ， UPS对微信寄件系统测试原型做了进一步优化 ， 保留、调整和舍弃了一些功能 ， 最终全新升级上线了UPS微信服务系统 ， 客户可以享受随时随地寄件 ， 包裹状态尽在掌控的便捷高效的物流体验 。


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