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【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机


北京联盟_本文原题：这一次 ， 马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机
虽然说马云老师已经“卸甲归田” ， 但阿里的事情 ， 从来就是马云的事情 ， 一直也没变过 ， 不管他的称谓是老板还是乡村教师 。
【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机
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【【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机】

最近可能马老师又在主持工作了 ， 手下的爱将 ， 淘宝、天猫、阿里妈妈事业群总裁 ， 天猫法定代表人以及董事长兼总经理蒋凡先生的妻子在社交平台对如涵控股的CMO及联合创始人也就是网红张大奕隔空喊话 ， 短短几行字激起了公众的极大想象力 ， 进而也将阿里推向了舆论的漩涡 。
按理说 ， 这总裁和夫人之间的事情也算是家事 ， 即便是蒋凡和张大奕之间有些利益的输送 ， 也就算是阿里内部纪律的问题 ， 也不太涉及到消费者利益 ， 但为什么这件事有着逐渐发酵成阿里舆论危机的趋势呢？
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人往往都会有这样的体验 ， 为什么同样的事情总是一而再再而三的发生在自己身上呢？除去一些偶然因素 ， 可能就要考虑“自身体质”问题了 。 对于一个人 ， 可以说性格决定命运 ， 所处环境、性格、行事方式往往会让很多情况在不同事情上重演 。 而对于一个企业 ， 同样也是在很多偶然性事件的背后 ， 会隐藏着企业的地位、态度、行事风格所带来的直接影响 。
可以说 ， 马老师并不是第一次遇到这样的问题 。 就在去年那场“996”大讨论的时候 ， 马老师的一席“福报”言论 ， 就差点被网友们喷的“体无完肤”、“晚节不保” 。 “996”也好 ， 总裁的个人生活也罢 ， 基本上都是一些偏向于企业内部的事情 ， 可搁在阿里身上 ， 怎么就会引起轩然大波呢？
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都说树大招风 ， 这个现象是没错的 ， 但背后的原因却往往被这个现象的显而易见性所掩盖 。 对于阿里这棵大树 ， 如果不去深刻的分析原因和本质 ， 只是每次都简单的认为自己是“树大招风”的话 ， 可能就无法避免同类事情的反复发生 。
大品牌背后的大代价
做企业做产品的没有一个不想自己成为众人皆知的品牌 ， 但就像公众往往会对明星、公众人物有更高的道德要求一样 ， 一个品牌越是吸引了更多的目光 ， 就越要承担更大的外部效应 。
很少有人会对一个小企业要求什么社会责任 ， 他们能够活下去 ， 就是对这个社会尽到的最大责任 。 但对于像阿里这样 ， 几乎无人不知 ， 无人没用过的品牌来说 ， 除了其自身提供的产品和服务之外 ， 用户还在其中投射了更多自身的道德模范要求 。
企业跟用户 ， 有时候就象是一种恋爱关系 ， 当一个人越是依赖一个企业的服务 ， 依赖一个品牌的时候 ， 就越会希望这个品牌有着更多自己心中对于“好”的道德要求和评价 。
这种对于品牌的道德要求似乎没有可以直接观察的 ， 发生质变的那个点 ， 比如多大的企业就没有太多道德负担 ， 而大到什么程度就必须承担起公众的道德考察 。
用户是挑剔的 ， 即便自己手中遮风挡雨的伞 ， 也会希望这个伞有着更好的品质 。 而对于值得依靠的大树 ， 就更希望那是一个没有蛀虫、庇护一方 ， 造福后世的“好”树 。
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所以 ， 大如阿里这种规模的企业 ， 行事就不能只循着自己的逻辑 ， 而是要更多的参考公众对他们的道德要求 。 就像本来“不作恶”只是一个google的企业信条 ， 并不是他们的经营准则 ， 但当google做到足够大的时候 ， 公众就会用这种道德标准来去衡量其一切商业行为 。


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