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【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机( 三 )


显然不能 ， 很多知名的企业家都犯过这个错误 ， 无论是马云的“996福报”还是王石的“十元捐款论” ， 其实仔细品品 ， 他们的话背后也不无道理 ， 但错就错在试图改变公众的“正义观” 。 这就好比改变跟用户之间达成品牌一致认知的契约里的基本条款 ， 公众会认可么？
改变公众“正义观”这件事 ， 交给学校、学者、法律、媒体等机构 ， 无论多么大品牌的企业 ， 也不能以为自己的影响力可以大到改变用户基本观念的地步 ， 那纯粹就是在撕毁协议 。
除了要遵从“正义观”之外 ， 还要充分的理解到公众对于正义的一个基本诉求——惩恶扬善 。 从人类历史的发展角度看 ， 正义最早的诉求无外乎两点 ， 第一是被公平对待 ， 第二就是惩罚不义行为 。 就像马老师用支付宝种树 ， 就是弘扬正义观 ， 而此前挥泪斩马谡 ， 免职卫哲 ， 就是惩罚不义的行为 。
公众并不傻 ， 并不是只听表面的漂亮话 ， 更多的还是去看企业怎么做 ， 是不是能够做到一以贯之的对正义的追求和对不义的惩罚 。 这也就是蒋凡事出之后 ， 就有很多人在观望 ， 马老师是不是能再一次挥泪斩马谡呢？
【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机
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虽然这有种看热闹不嫌事大的心态 ， 但体现出来的 ， 无非也就是在正义的角度 ， 对惩罚的一种期待 。 所以说这件看起来并没有多么大的事背后 ， 马老师一定会很纠结 。 以他的以往的行事风格来看 ， 一定会意识到社会对其品牌在执行正义方面的要求 ， 斩马谡是斩还是不斩？
大事化小 ， 掐断舆论导火索 ， 把公众的期待熄灭是一种方式；迎合公众的期待 ， 由企业内部来承受这种损失也是一种方式 。 也许马老师需要考虑的还有一个更深的层面 ， 就是这个处理的方式 ， 在后马云时代会成为一种信号或一个标志 。 在没有马老师掌舵的未来 ， 阿里究竟该怎么样去稳固品牌 ， 怎么样去理解“正义” ， 也都蕴藏在这次事件的处理过程的背后了 。


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