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【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机( 二 )


大企业、大品牌 ， 在获得大收益的时候 ， 也就要付出大代价 。 就如公众人物尽管心里苦 ， 想要骂娘 ， 也要在公众面前保持冷静克制 ， 展现出礼貌和好的言语 。 阿里早已经不是作为一个单一企业品牌的阿里 ， 而是一个承载了人们对于“好的”企业的诸多期待的阿里 ， 也就是承载了很多人们道德追求的企业品牌 。
大品牌的好处各有不同 ， 但危机来的却每每相似
都说大而不倒 ， 对于一颗大树而言 ， 死枝枯叶可能并不能伤及根本 。 大如阿里这样的企业 ， 每天可能遇到很多小问题 ， 这些几乎都不太可能对其品牌构成威胁 。 但这些大企业、大品牌可能最终都会毁于同样的一种危机 ， 就是他们在养成超级大品牌时承载的道德希望的破灭 。
从表面来看 ， “996福报论”是一个企业处理与员工的关系中的一种态度 ， 而总裁的事 ， 也只是私生活问题 ， 如果有利益输送 ， 那再加上行为不端 。 公众为什么会这么感兴趣 ， 或者说感兴趣的背后有没有什么核心的共性？
做一个思维实验 ， 马老师作为首富的财富来自于哪儿呢 。 百亿千亿的资产 ， 是不是就是真金白银牢不可破呢？如果某一天大多数人都不再认同现行的货币政策 ， 因为觉得这种政策对大多数人来说都是不公平的 ， 那么马老师的财富在一天之内就会化为泡影 。
在社会中 ， 很多东西是存在于人们想象中的 ， 比如品牌、资产、货币 ， 只有在大多数人有着同样的想象 ， 并对这些想象加以共同的认可 ， 或者说类似于拟定一个“契约”的时候 ， 这些东西才可能生效 。
【解毒时光】这一次，马云该如何处理淘宝天猫总裁蒋凡带来的危机
本文插图

对于一个“契约”最重要的是什么？很显然是“公平” ， 也就是契约内容本身是公平的 ， 而且在签订契约的时候 ， 也不是受胁迫的 ， 这样的契约才会受到尊重 ， 签订人彼此也会甘心去遵守 。
公平 ， 是人们组成社会的最基本诉求 。 而对公平的执行 ， 就被称作“正义” 。
人们本着公平的信念 ， 支持正义的行为 ， 这是一种跨越个人道德、集体道德的观念 。 最终这种道德要求会落到对一个组织的制度、体制的正当性认可上 ， 也就是说几乎没有人在正常情况下会支持一个“非正义”的组织 。
正如前文所说 ， 当企业和品牌大到一定程度 ， 就会成为一种社会造物 ， 或者本身就会成为社会的一种缩小版的替身呈现 ， 人们对社会在道德上最基本的要求——公平就会加之这个企业的身上 ， 而这种投射 ， 就要求企业有着一种“正义”的态度和行为方式 。
“996福报”对于一个企业内部的员工来说 ， 可能没有太大问题 ， 但是对于整个社会福利而言 ， 就是不正义的 。 总裁在婚内与他人的纠葛 ， 也许跟企业没有太大关系 ， 但这种行为背后 ， 是对传统价值观的挑战 ， 是对传统婚姻制度的挑战 ， 也是对婚姻制度中的正义发起的挑战 。
所以阿里身上所背负的 ， 几乎是所有超大企业、超大品牌都无法逃脱的 ， 作为一个“社会型企业”必须有这一种符合所在文化的“正义观”以及在这个“正义观”之下的行为 。
所谓水能载舟亦能覆舟 ， 品牌 ， 是企业与公众之间的一个契约 ， 公众接受这个契约的前提就是企业能够兼顾到正义之举 ， 如果公众对企业正义的幻想被打破 ， 那这个品牌也就危在旦夕 。
品牌如履 ， 正义如冰
所以一次次困扰马老师的危机难题 ， 本质上都是企业的行为跟社会“正义观”之间的冲突 。 在这种冲突之下 ， 品牌如履 ， 正义如冰 ， 走在正义的冰面上 ， 必须小心翼翼 。
首先就不能寄希望用品牌的力量去改变公众的“正义观” 。 一个社会中公众的观念 ， 是一点一滴形成的 ， 不是一朝一夕能改变的 。 有一些道理 ， 初看起来可能是有悖社会认知 ， 但可能里面藏着自身的合理性 ， 这样的内容可以用来教育公众么？


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