聚焦书店转型：开启“外卖”业务，加速数字化( 二 )
2月26日至3月1日 ， Page One书店联合线上直播平台举办了三期吴冠中美育直播课程 。 虽然为门店带来一定曝光和流量 ， 但实际购买转化效果有限 。 在Page One书店总经理陈鹏看来 ， 缺乏直播带货经验、线上粉丝基础薄弱是活动没能达到预期的原因之一 ， “网红带货有自己的一套玩法和逻辑 ， 实体书店还不太熟悉” 。
码字人同样进行了不少新平台的试水 ， 如抖音、快手平台的直播 。 “之前我们对私域流量就比较重视 ， 一直注意积累粉丝 ， 并维护会员黏性 。 前期通过活动等吸引到精准度非常高的用户群体 ， 打下了很好的基础 ， 因此我们的私域流量相对转化最好 ， 但其他平台就不会那么轻松 。 ”李苏皖表示 ， “任何一种业务的开展和运营都不是一蹴而就的 ， 需要蓄势和积累的过程 ， 目前看 ， 新平台的作用还是宣传大于营收 。 ”
线上线下 ， 联手寻求出路
“之后我们可能需要面对一定程度上防疫常态化的状况 ， 这个没法逃避 ， 必须去面对 。 ”作为独立书店的创始人 ， 李苏皖感受深刻 ， “这对书店以及所有的实体都是挑战 ， 怎样在减少接触的情况下依然提供优质的服务和体验？怎么让线下的环境和空间更令人放心和踏实？这会带来很多商业的变化 。 ”
但与此同时 ， 她也表示 ， 有些体验依然是线上无法取代的 ， 加之疫情时期的孤寂感空前 ， 很多人也更渴望现场和线下 。 “只是大家对现场的要求一定会提高 ， 包括空间使用密度、一些常态的消毒措施、更加细致体贴的个性化服务等等 。 可以说这次疫情 ， 加快了实体书店再次迭代升级的速度 。 线下不会消失 ， 它只会更好 ， 不过可能也会更少 。 ”
谈到实体书店的未来 ， 李苏皖表示 ， 一方面会通过线上的多种形式让优质内容被更多的人看到 ， 这也会带动线上会员的发展 ， 实体书店通过线上的扩散可以为更多人提供精神和文化的服务；另一方面 ， 书店的线下空间也会优化 ， 会更加扎根社区 ， 服务也更加个性化 。 在线上线下的共同加持下 ， 实体书店会站得更稳、走得更远 。
（原题为《书店开启“外卖”业务既是救急也是转型》）
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