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中国银行保险报网▲零售银行业务危与机并存( 二 )


以招商银行为例 ， 2019年零售金融业务成本收入比为33.74% ， 同比下降1.73个百分点 。
而据麦肯锡预测 ， 未来5—10年 ， 零售银行对于银行业的利润贡献会超过50% 。
疫情倒逼零售银行加速数字化转型
考虑到零售金融的重要性 ， 如何降低疫情对零售业务的冲击也成为各银行当前关注的重点 。
危与机向来并存 。 此次疫情将成为零售业务数字化变革的“助推剂” 。 “非典”之后 ， 电子银行就曾实现超常规发展 ， 电话银行、网络银行、手机银行等渠道开始被更多消费者认可 ， 无现金交易起步 。
在苏筱芮看来 ， 银行应当把握此次线上经济带来的发展窗口期 ， 在远程开户、视频面签等领域抓紧布局 ， 做好在线科技的相关底层设施建设 ， 为常态化的“非接触”业务打好基础 。
银保监会印发的《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》就明确提出 ， 提高线上金融服务效率 ， 积极推广线上业务 ， 强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障 ， 优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提供安全便捷的“在家”金融服务 。
据邮储银行介绍 ， 2020年 ， 在业务需求、技术方案基础上 ， 将全力以赴推进新核心系统设计和软件研发工作 ， 为零售银行数字化转型打下坚实基础 。
普华永道则提示称 ， 在此番加速线上化经营的过程中 ， 各银行也应重新审视已有线上产品、服务、营销、风控等可行性、灵活性、抗压性 。


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