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网站@自动续费,你被“套”过吗( 二 )


用户体验是根本
“自动续费有其合理之处,不仅方便,而且自动续费大多比单独购买更优惠,对于忠实会员来说也更划算,但不少会员往往会因此‘栽坑’ 。 ”中国品牌战略营销研究院副院长李放对经济导报采访人员表示,我国网络视频用户已达6.12亿人,付费用户规模也达到3.47亿人 。 而随着用户付费习惯的养成,付费意愿逐渐提升,内容付费在视频网站总收入的占比越来越大 。
李放认为,内容付费无可厚非,未来视频网站必然会在既有的收入结构上进一步制造或挖掘用户需求,但这种新的商业模式,必须建立在尊重消费者和服务消费者的理念之上 。
“从法律角度看,视频会员服务协议多属于格式合同 。 根据合同法规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力 。 所以说‘自动续费’很明显属于违约行为 。 ”山东新华律师事务所律师孙伟告诉经济导报采访人员,目前不少视频网站打出了“会员免广告”等宣传语,相当于是对消费者作出的服务承诺 。 如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,消费者可投诉要求赔偿 。
孙伟建议,视频网站应对会员付费规则进一步细化,相关部门也应该做到监管制度化、常态化,对涉及侵害众多消费者权益的经营行为,各级消费者协会应考虑提起消费民事公益诉讼 。 如此一来,通过多管齐下、形成合力,才能尽快净化网络环境,让消费者可以真正享受付费后的优质内容 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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