江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

#亟待#家电维修“花式套路”亟待整治

不少厂商出于成本考虑 ， 将维修服务外包给第三方 ， 导致维修服务失控 。 必须遏制乱收费和过度维修现象 ， 积极维护消费者合法权益
【#亟待#家电维修“花式套路”亟待整治 】安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修” ， 虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜 ， 家电售后维修的种种“花式套路” ， 让许多消费者很“受伤” 。 有媒体近日调查发现 ， 尽管消费者频频投诉 ， 监管部门也多次出手整顿 ， 但并未彻底终结这些行业乱象 。
目前 ， 各大家电企业对产品质量非常重视 ， 投入了大量资源用于产品研发 ， 但对售后维修服务 ， 大多数企业还缺乏同样的质量管理意识 。 不少厂商出于成本考虑 ， 将维修服务外包给第三方 ， 没有实现有效管理 ， 导致维修服务失控 ， 售后服务商借机忽悠消费者 ， 导致维修服务掺水 ， 侵犯了消费者利益 ， 也损害了家电品牌的信誉 。
笔者认为 ， 家电维修行业乱象频生 ， 根源在于售后服务的营利模式出了问题 。
目前 ， 很多家电厂商并未设立直营售后 ， 大多将售后服务外包给第三方服务公司 ， 售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责 ， 家电公司则负责派单、薪资结算等 。 由于承包商的利润分配太少 ， 便在给消费者提供服务的过程中 ， 暗藏很多赚钱伎俩 ， 个别维修人员利用信息不对称 ， 蒙骗用户 ， 甚至“看人下菜”、胡乱收费 。
家电维修的“花式套路”严重侵犯了消费者权益 ， 也损害了家电厂商的品牌信誉 ， 不利于行业健康发展 。 因此 ， 家电厂商应积极改变目前的维修服务政策 ， 重新设定新的利润分配机制 ， 提高售后服务商的利益份额 ， 将业绩考核与服务质量、客户评价等挂钩 ， 引导承包商重视服务品质 。 同时 ， 有实力的家电厂商可以自建直营售后服务 ， 尽量减少家电售后服务外包 ， 统一产品维修服务标准 ， 以提升售后服务质量 。
家电使用寿命较长 ， 产品售后服务是非常关键的环节 ， 做好售后服务对家电厂商和行业发展都有好处 。 监管部门应督促厂商加强售后服务 ， 依法为消费者提供完善的售后保障 ， 遏制乱收费和过度维修现象 ， 积极维护消费者合法权益 。
（责任编辑：宋虹姗 HO031）


    推荐阅读


    上一篇：[批次]四川省市场监督管理局：15批次食品不合格

    下一篇：『青木川』【春季团建】同心走的更远，同德走的更近