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「21世纪经济报道」保持战略定力，优化业务结构：珠江人寿2019年实现净利润3.74亿元


4月伊始 ， 保险行业迎来了年报发布的密集期 。 据悉 ， 自人身险业开始转型以来 ， 由于业务结构调整 ， 不少险企面临业务规模收缩、盈利能力下滑的问题 ， 但事实上 ， 通过保持战略定力 ， 优化业务结构以及提升服务体验 ， 也有少数公司实现了盈利的上升 。
以扎根于广州的珠江人寿为例 ， 年报显示 ， 该公司于2019年实现了全年净利润3.74亿元 ， 同比增长263% ， 实现连续五年盈利 。 截至2019年末 ， 珠江人寿总资产余额751亿元 ， 同比增长16.55% 。
去年全年净利润同比增长263%
对此 ， 珠江人寿相关负责人指出 ， 这除了得益于公司实施精细化管理 ， 严控行政及销售费用 ， 公司运营成本低于行业平均水平 ， 还得益于公司对于“五位一体”战略的持续落实 ， 严格筛选投资项目 ， 在风险可控的情况下实现稳定及较高的收益 。 2019年 ， 珠江人寿在市场整体动荡不定的环境下 ， 投资收益39.2亿元 ， 综合投资收益率7.08% ， 全年实现净利润3.74亿元 ， 同比增长263% ， 经营成效显著 。
2019年末 ， 珠江人寿综合偿付能力充足率为122.37% ， 核心偿付能力充足率为75.89% 。 根据银保监会相关认定标准 ， 偿付能力满足综合偿付能力充足率100%且核心偿付能力充足率50%的监管要求 ， 偿付充足率即为达标 。 2019年 ， 珠江人寿发行31.5亿元的资本补充债券 ， 有效地补充了公司资本 ， 同时合理配置资产 ， 以保证偿付能力充足率满足监管要求并增加安全边际 。 珠江人寿相关负责人表示 ， 公司将采取引进战略投资者等有效措施 ， 不断提升风险综合管理能力 ， 为公司下一步稳健经营提供有力保障 。
截至2019年12月31日 ， 珠江人寿现金及现金流等价物余额较上年增长18.46% ， 现金及流动性管理工具正常情况下能够覆盖未来的各项资金流出 ， 流动性状况良好 ， 流动性风险发生的可能性较小 。 “公司已经落实举措防范现金流风险 ， 坚持按照资产负债匹配的原则进行资产配置 ， 包括现金流匹配和久期匹配 ， 即在当前资产配置的时候 ， 已经充分考虑未来的现金流情况 ， 此外公司还建立了现金流预警机制 ， 定期对未来现金流缺口提前预警 ， 并作出提前安排 ， 公司现金流风险总体可控” ， 上述负责人表示 。
据悉 ， 珠江人寿通过科技赋能 ， 如通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术 ， 优化了投保、保全和理赔流程 。 同时 ， 通过在微信客服号上线智能客服机器人系统 ， 珠江人寿大力提升了客户服务效率和服务体验 。 2019年 ， 珠江人寿赔付金额达到1.19亿元 ， 办理理赔案件7.57万件 ， 100%高效处理客户投诉 ， 保全变更服务18.7万人次 ， 热线咨询6.7万人次 ， 新单回访14万人次 ， 有效客户达39万人 ， 客户自助服务比例进一步提升 。
根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》 ， 珠江人寿2019年度亿元保费投诉量为0.27件/亿元（行业中位数为1.14件/亿元） ， 万张保单投诉量为0.17件/万张（行业中位数为0.62件/万张） ， 万人次保单投诉量为0.02件/万人次（行业中位数为0.25件/万人次） ， 各项投诉量指标值均低于行业中位数 ， 在84家人身保险公司中排名优秀 。
「21世纪经济报道」保持战略定力，优化业务结构：珠江人寿2019年实现净利润3.74亿元
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【「21世纪经济报道」保持战略定力，优化业务结构：珠江人寿2019年实现净利润3.74亿元】 业务结构持续优化效果显现
在经历多年业务结构持续优化调整后 ， 珠江人寿维持保费规模效果成效明显 。 2019年 ， 在从中短期产品向长期产品 ， 从趸交业务向期交业务、高内涵价值业务转型的前提下 ， 珠江人寿仍然实现规模保费183亿元 。 “虽较2018年有小幅下降 ， 但基本完成了既定目标 ， 保费计划达成率为97% ， 其中期交保费占比较2018年提高了7.63个百分点” ， 上述负责人表示 。


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