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『携程』携程拖欠机票退款，投诉激增，去年经营利润50亿

一季度亏损超17亿元 。
近日 ， 英国留学生小文在社交平台称 ， 自己在携程网先后五次订购回国机票 ， 却因疫情影响遭航空公司退票 ， 但退票后将近一个月仍未收到退款 。 小文致电携程客服 ， 表示上述5次订票合计花费4万元 ， 再不退款就没有钱再订机票了 ， 携程客服却回复称 ， 航空公司没有给到最终结果 ， "现在只能等"；如果要重新订票 ， 可以考虑用携程平台的"网贷产品"购票 。
据了解 ， 自今年3月以来 ， 在"黑猫投诉"等第三方投诉平台上 ， 针对携程网的"退票不退款"、消费者资金被大量占用的投诉激增 。 有投诉者称 ， 自己的退款已经申请3个月了 ， 还没有到账 。
携程方面向时间财经表示 ， 退票未退款的情况目前确实存在 ， 但携程不存在故意占用消费者资金的情况 。
『携程』携程拖欠机票退款，投诉激增，去年经营利润50亿
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5次退票都没退款？
据了解 ， 为了赶上国内的春季招聘 ， 在英国留学的小文3月下旬通过携程网订购了回国的机票 ， 首张联程机票合计花费8144元 。 但受疫情影响 ， 机票遭航空公司强制退票 。 此后小文又先后四次尝试通过携程网订票 ， 也连续遭航空公司退票 。
以上五次订票的预付款共计约4万元 ， 退票后却始终未退还到小文的账户 。 小文已耗尽现金 ， 不得已的只得通过媒体平台爆料投诉携程 。
携程方面确认 ， 小文确实于3月23日和30日、4月1日、10日、11日"被退票"5次 。 前3笔已操作退款 ， 具体到账时间需以银行为准 。 后两笔提交时间较晚 ， 阿联酋航空、波兰航空仍在处理中 ， 待航空公司处理完成后 ， 携程会第一时间协助消费者办理 。
此外 ， 关于小文被客服推荐"网贷"一事 ， 携程方面表示 ， 客服向消费者推荐的金融产品"拿去花"不是"网贷" ， 是"携程金融"联合银行、消费金融公司推出的一项面向个人的信用消费服务 。 当时消费者表示急于回国 ， 但已无资金购票 ， 在此情境下 ， 携程客服给出多种建议 ， 包括寻求亲朋好友协助或开通"拿去花"订票 ， 并非专门向消费者推销携程金融产品 。
据了解 ， "拿去花"是携程APP在会员页面重点推荐的金融产品 ， 多处标示"低息"、"超低费率"、"费率低至0.6%" 。 但据测算 ， 该产品按月等额本金还款 ， 同时按月收取初始借款金额的0.6%作为手续费 ， 最终其年化借款利率为10.9% 。
小文的经历并非个案 。 近日 ， 广东的王小姐也在为机票退款的事情烦心 。
王小姐告诉时间财经 ， 3月17日 ， 她帮朋友在携程上购买了一张2000多元的机票 ， 从广州飞俄罗斯 。 但朋友在3月23日登机时 ， 被俄罗斯航空公司告知因为疫情原因不能上飞机 ， 并于当天退票 。
但王小姐却迟迟没有收到退款 。 一开始携程客服表示 ， 预计4月13日退款 。 但到时间 ， 钱却并没有到账 。 携程客服随后又称 ， 是因为疫情影响 ， 所有退款延迟 。 具体情况要看航空公司的情况 ， 有可能要90个工作日才能退款到账 。
『携程』携程拖欠机票退款，投诉激增，去年经营利润50亿
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但王小姐联系俄罗斯航空公司客服后得知 ， 机票钱已经退给携程 。 对此 ， 携程方面向时间财经表示 ， 基本上不太可能出现航空公司退款到了携程账上 ， 却不退给消费者、故意占用消费者资金的情况 。
随后经过再次调查后发现 ， 携程发现问题出在了俄罗斯航空公司的代理商身上 。 俄罗斯航空公司确实已经进行了退款 ， 但钱打到了代理商账上之后 ， 代理商并没有及时将钱转账给携程 。 4月24日 ， 在携程催促下 ， 代理商完成了转账 。
当天晚上10点左右 ， 王小姐收到了携程的退款 。
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