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『联想』在刘军的直播带货中，看到联想的“三张面孔”

4月25日 ， 北京ThinkPad华熙Live专卖店 ， 来了一位特殊主播 ， 他在这里做起了直播 ， 介绍产品 ， 不停地与网友互动 ， 还作为“锦鲤”为观众抽取最新上市的全球首款A面墨水屏笔记本电脑ThinkBook Plus作为礼品 ， 全程语言轻松、有趣 ， 仿佛是大家多年的老朋友……
他就是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军 。
『联想』在刘军的直播带货中，看到联想的“三张面孔”
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身为总裁 ， 前往门店一线直播带货 ， 是一个非同寻常的信号 ， 从中可以看到联想的“三张面孔” 。
“双手沾泥”的联想
2017年8月18日 ， 在联想中国战略与文化全体管理干部沟通会上 ， 刘军首次提出“双手沾泥”：“希望各级干部、员工是真正能够捋起袖子加油干事的人 ， 不希望各位变成政治家、二传手 ， 而是去做实事儿 。 ”
转眼快三年了 ， 现在看来 ， 联想中国通过转型打出了翻身仗 。 在刚刚过去的联想2019/20财年 ， 联想中国的PC销售额市场份额在整体PC市场下滑的大背景下 ， 却创下了历史新高 ， 达到了40.8% 。 联想中国的服务业务全年营业收入超过50亿人民币 ， 同比增长34% 。
这一切的背后 ， “双手沾泥”的新创业文化功不可没 。 刘军号召大家去一线、做实事儿 。 他是这么说的 ， 更是这么做的：
2019年8月22日 ， 刘军当起了快递小哥 ， 为联想828超级购物节助威 ， 亲自为21年的老用户送了一台“我和我的祖国”独家定制版笔记本电脑 。
『联想』在刘军的直播带货中，看到联想的“三张面孔”
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2019年11月4日 ， 刘军当起了接线员 ， 走进联想智慧服务客服中心 ， 通过接听电话和线上聊天的方式 ， 解答用户的多个售前、售后问题 。
『联想』在刘军的直播带货中，看到联想的“三张面孔”
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现在 ， 刘军带领联想中国区高管组团网上直播 ， 正是这种来自高层的亲力亲为 ， 让联想中国能够贴近用户 ， 能够敏锐地洞察到市场的走向 ， 与时俱进、迅捷应变 ， 通过不断转型跟上市场和客户的需求变化 。
直播就是一个很典型的例子 。 现在直播炙手可热 ， 实际上联想在直播上的尝试和布局远早于其他厂商 。 2017年6月1日 ， 刘军在京东就进行了自己的直播首秀 ， 为618大促预热 。
正是因为刘军这种自己带头的“双手沾泥” ， 联想在直播上快速布局 ， 抓住了直播这个新风口：联手薇娅卖联想智能门锁、联想智能扫地机 ， 参加罗永浩直播首秀、让联想Thinkplus口红电源成为爆品 ， 甚至在内部全员直播带货 ， 孵化出了多个身价过亿的联想直播天团 ， 疫情期间仅天猫平台就直播了51场 。 据了解 ， 今年联想还将打造自己的直播融媒体平台和明星主播工厂……
“以客户为中心”的联想
可别小看直播 ， 它不仅仅能够带货 ， 而且可以提升品牌认知度 ， 最重要的是 ， 直播还是品牌与用户直接交流互动的方式 。 联想的高管和员工在直播中 ， 用户对产品有什么好的建议和想法 ， 都可以直接提出来 。
所以 ， 终于知道为什么各大品牌都热衷于做直播了吧 ， 通过直播 ， 品牌可以密切和用户的关系 ， 更能实现深度互动 ， 从自己研发、生产产品 ， 转变为基于用户需求的量身定制 。
刘军亲赴门店一线直播 ， 以及联想在直播的布局 ， 并不偶然 ， 是其“以客户为中心”转型的集中体现 。 过去的联想 ， 是B2B2C ， 是通过B渠道了解C 。 通过以客户为中心的转型 ， 联想直接面对消费者 ， 是B2C 。 这个转型带来的好处是显而易见的 ， 直达用户让联想可以对他们有更深刻的洞察 ， 更了解他们需求 ， 也能用不同方式触达、运营 。
『联想』在刘军的直播带货中，看到联想的“三张面孔”
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在此前的联想中国誓师大会上 ， 刘军透露 ， 联想中国消费业务的会员规模突破了1亿 ， 月活数超过1300万 。 这说明 ， 以客户为中心的转型正在让联想中国发生蜕变 ， 直达用户让其可以切中用户的痛点 ， 积累起自己的私域流量 ， 走向“互动-设计更满足用户需求的产品-更多互动”的正向循环 。


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