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『收费』5月6日起恢复全国收费公路收费 交通运输部回应“收费话题”( 三 )


『收费』5月6日起恢复全国收费公路收费 交通运输部回应“收费话题”
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五、车辆通行收费站时应当注意什么？
答：安装ETC车载装置的车辆 ， 可通行ETC专用车道 ， 享受不停车快捷通行服务和ETC用户通行费打折优惠；未安装ETC车载装置或ETC车载装置无法正常使用的车辆 ， 应通行收费站人工或者ETC/人工混合车道 ， 停车领卡交费 。 因此 ， 建议广大司机朋友就近办理安装ETC ， 充分享受不停车快捷通行和打折优惠等便利 。 同时 ， 通过收费站时 ， 注意减速慢行 ， 按序通过 ， 确保您和他人安全 。
六、针对取消省界收费站初期ETC系统的故障问题 ， 作了哪些调整和改善？是否已经稳定？
答：取消高速公路省界收费站后 ， 部分地区在系统转换磨合期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题 ， 给广大用户带来了困扰 。 对此 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位 ， 开展了系统问题"清零"行动 ， 全面排查和整改了发现的问题；启动了系统优化工程 。 目前 ， 各项工作正在有力有序推进 ， 发现的问题已经全部完成整改 。 对于这次恢复收费后可能出现的新问题 ， 建立了技术保障机制 ， 将督促指导各地第一时间核实情况 ， 及时妥善处理 。 欢迎广大司机朋友进行监督 ， 发现问题及时反映 ， 我们将迅速整改完善 ， 不断改进提升服务水平 。
七、恢复收费后 ， 通行ETC车道是否能及时显示全程金额？
答：今年初取消高速公路省界收费站后 ， 车辆在ETC出口车道不显示全程通行费额 ， 而是通过推送信息或账单提供费用查询服务 ， 但部分公众对此提出了意见 。 为满足公众需求 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了ETC"费显"工程 。 目前 ， 所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行费用 。 在此 ， 也提醒广大司机朋友 ， 一定要在确保安全的前提下 ， 查看"费显"情况 。 我们还将继续提供微信公众号、App、小程序、发送扣费短信等查询服务 。
八、恢复收费后 ， 一次通行收到多条手机扣费短信的问题是否得到解决？
答：为解决一次通行、多次扣费的问题 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了系统优化工程 ， 通过整合相关信息 ， 初步实现了"一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知" 。 下一步 ， 将督促各地 ， 结合恢复收费后的实际应用情况 ， 不断优化完善系统功能 ， 更好地为公众提供服务 。 欢迎广大司机朋友积极参与验证和监督 。 如果发现问题 ， 请及时反馈 。 我们将迅速组织核实整改 。
九、收费站设置、收费标准等相关信息是否公开透明？是否有便捷渠道可以获取通行收费详细信息？
答：根据《收费公路管理条例》的规定 ， 省级人民政府应当向社会公布本行政区域内收费公路及收费站名称、收费单位、收费标准、收费期限等信息；收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置 ， 设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌 ， 接受监督 。 同时 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位 ， 不断优化完善小程序或App、微信公众号等服务渠道功能 ， 方便公众查询通行费明细和月结单 。 目前 ， 各省（区、市）都至少有一种以上渠道 ， 为公众提供查询服务 。 欢迎广大司机朋友监督 ， 并对进一步优化完善信息公开工作提出意见和建议 。
十、撤站后 ， 有部分车主反映95022客服电话打不通 ， 交通部门如何提升客服效率和质量？还会不会出现客服电话接不通的现象？
答：为满足全国ETC客户的出行服务需求 ， 各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线 ， 共同为公众提供服务 。 同时 ， 建立了跨省投诉快速处理机制 ， 修订了高速公路全网运营和服务规则 ， 建立了ETC客服排行榜 ， 督促指导各地加强客服支撑能力建设 ， 增加客服人员 ， 更好地为公众提供高品质服务 ， 切实维护公众合法权益 。 欢迎大家进行监督 。


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