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别墅生命体要想构建别墅生命体，最重要的竟然是这个？( 三 )


据了解 ， 目前家装市场上现存的机电公司规模都比较小 ， 还存在服务不到位、售后跟不上等多种问题 ， 很难为大型家装公司提供标准化、规模化服务 ， 更别说为需要构建“别墅生命体”的高端别墅装饰公司提供优质的服务 。
再加上市场普遍充斥着同质化明显、价格战等问题 ， 近几年来 ， 不少依赖夫妻店或小型产品批发商模式的机电公司接连倒闭 。 对于行业的未来 ， 蒋玖平的判断是：只有把服务做细、做精才能获得长远发展 。
要想实现这个目标 ， 尚层机电需要突破的难关在于产品整合和施工技术人员的培训、管理 。
“尚层机电目前在全国15个城市有分支机构 ， 我们过去克服的第一个挑战就是产品整合 。 ”蒋玖平告诉亿欧 ， “机电产品是受区域保护的 ， 要想实现全国统一确实非常难 。 在过去2-3年时间里 ， 我们根据每个区域不同的用户需求和市场环境 ， 做了大量的跨区域整合、培训工作 。 ”
借助尚层装饰全国渠道管理体系与之前在机电行业积累的资源 ， 截至2020年4月 ， 尚层机电旗下涵盖了自营品牌、合作品牌与配件辅材等不同类型的产品 。
除风口、水泵、水箱、阀门、管道、保温等配件辅材以外 ， 尚层机电会根据消费者的不同需求来适配东芝、威能、士诺、康丽根、欧文托普等全国战略合作品牌 ， 或者日立、三菱、约克、特灵、雷诺士、RGF、百朗等地方战略合作品牌 。
另一方面 ， 尚层机电在全国有超过500名专业的技术工人 ， 要想保证所有技术工人都执行统一的标准 ， 融入整个团队 ， 就必须通过不断进行工艺升级、产品升级、产品宣导、人才培训、安装演练等工作 。
同时 ， 工人必须根据南北方等不同区域的气候、温湿度差异 ， 在产品工艺等方面做出差异性 。 举个例子 ， 北方的工人需要给客户做一些加湿的系统模块 ， 南方的工人则需要做主动除湿 ， 比如电解处理 ， 保持室内能达到一个恒定的湿度等等 。
针对匠人们的培训工作 ， 蒋玖平谈到了四项策略：一是为技术工人开展标准化的深度培训；二是通过不断创新来优化工艺；三是扩建新的实验基地 ， 未来不排除与大型央企合作进行系统的研发；四是严格地盯别墅舒适系统的九大环节 ， 让每个节点都能形成闭环 。
他提到的9大节点管控包括：现场量房、初步方案、深化方案、审核阶段、开工交底、隐蔽验收、设备调试、工程竣工、售后维保 。 值得一提的是 ， 尚层机电在售后服务环节还向消费者做出了多项承诺：
一是实现从设计、施工到售后的无缝对接；二是提供三年质保的同时 ， 用户还能享受管家式终身服务；三是2小时响应 ， 24小时内上门服务 ， 甚至还会提供24小时全时客服等等 ， 通过多种方式为消费者提供售后保障 。
截至目前 ， 尚层机电已经建立了以中央空调、新风系统、采暖系统、净水系统为主的别墅智能舒适系统 ， 覆盖空调、采暖、风净、净水、智能、节能等6大模块、20个系统 ， 能够全方位地满足高端家居用户的需求 。
在过去3年的时间里 ， 通过努力 ， 尚层机电已经成为了尚层装饰集团整个别墅家装生态当中关键的基础设施 ， 从零到一搭建起“别墅生命体” ， 同时还把服务进行了对外延伸 。
目前 ， 尚层机电在全国范围内已经开展了网络销售与对外合作 ， 而不仅仅只是服务于尚层装饰内部的装饰业务 。 它的未来发展道路 ， 正在变得越来越宽广 。
作为尚层装饰集团产品中心的独立业务 ， 尚层机电的“横空出世”不仅让别墅机电从施工到售后建立了国内最好的保障体系 。 通过全国性和地方性的战略合作 ， 它还将创造规模化优势 ， 完整地打通了从“智能化系统”、“整体家装解决方案”再到“构建完整的别墅生命体”的服务链条 。
为了更好地提升技术工艺方面的创新能力 ， 尚层机电在2020年还将推出内部创新创业大赛 ， 目前已经在北京总部和培训基地做了两期策划与一次直播培训 ， 未来将把服务效率提升得更快、产品品质做得更好 。


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