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云掌财经一切豁然开朗！，赚大钱的秘密都在人性里！读懂人性

作者：水木然
我们先从一个事情说起：
大家都知道 ， 去Costco开始登陆中国上海 ， 而且特别受欢迎 ， 很多人都办了会员卡 ， 然而超市刚开业才几个星期 ， 很多消费者在买光超市里最便宜的东西之后 ， 就开始排队退卡了 。
其实 ， 历史从未过去 ， 历史只是在不断的轮回 。
当你刚进入上海的安利 ， 也发生过类似的情形：
安利刚开始进入时 ， 采用的制度和它在欧美的制度是一样的 。 产品实行“无因全款退货”：哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩 ， 只要瓶还在 ， 就可以到退得全款 。
然而很多人回家把刚买的安利洗碗液、洗衣液倒出一半留用 ， 然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全额退款 。
于是在安利的门口 ， 每天清早门口排起了退款的长长队伍 ， 情形应该不次于现在的Costco 。
后来情形愈演愈烈 ， 导致安利不得不针对中国修改条例 。 自此 ， 安利（中国）开始根据中国量身定制规则 。
我想到了一个网上流传的故事：
美国的赌场知道中国人喜欢赌博 ， 于是就给在美国没事的中国老太太一人25美元 ， 邀请她们去赌场玩儿 ， 结果中国老太太拿了25美元赌场转一圈 ， 回家了 ， 有人一天还去两趟 ， 能赚50美元 。
赌场赚不到钱还亏钱 ， 于是不得已改规矩：不发现金 ， 存在卡里 ， 结果老太太们也来赌场 ， 赚了就继续赌 ， 只要输得卡里的钱没了就走人 。
但是这样赌场还是赚不到钱 ， 还让别人来白玩 ， 于是又开始改规则：必须赌够150美金以上才能领取25美金 。
结果老太太们一商量 ， 两人分一组 ， 玩押大押小 ， 一人押大另一人一定押小 ， 老太太一赢一输开始对冲了 ， 这样花够2个150美元的点数就收手 ， 然后两人去前台各领25美金回家……
最后赌场再也不拉中国老太太们来赌博了 。 这就是既聪明又理性的中国老太太 ， 你不得不服！
再来举一个例子：
某市的一个人口仅有2万人的小镇——人和镇 ， 竟然在2005年创造了世界上最不可思议的离婚记 ， 短短一年时间里竟有1795对夫妇离婚 ， 然后是假结婚、假再婚、复婚 。 为什么呢？
原因在于该市的一份征地补偿办法规定：一、一对夫妻只能分一套房 ， 但离了婚单独立户 ， 就可以各分一套房 ， 并以优惠的价格购买；二、配偶为城镇户口且无住房 ， 可以申请多分配一间屋 ， 从一室一厅变为一室两厅 。
大家再想想我们的购房政策 ， 为了防止有人炒房 ， 政府经常修改购房政策 ， 比如单身几套 ， 成家的几套……但是哪怕是在一线城市 ， 一些假离婚/假结婚的现象也很普遍 ， 各种人间奇葩的案例都有 ， 为了投机 ， 太多人不择手段了 。
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我们再举个例子：
一向以服务为标榜的京东 ， 曾经取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务 。 为什么呢？
原来部分消费者在京东购物时 ， 利用这一政策购买高价耳机 ， 用到4、5天之后再退回给京东 。
就如京东取消“挖矿显卡”七日无理由退货服务一样 ， 当初 ， 京东的解释是 ， 有部分买家恶意使用这项服务 ， 比特币挖矿六天之后再退货 ， 导致大量二手卡积压 。
相比利用规则使用产品外 ， 还有更恶劣的情况出现——“买真退假” 。 据了解 ， 除了京东 ， 其他电商也或多或少遭遇过有消费者利用“七日无理由退货” ， “以旧换新”、“假货掉包” 。
京东取消“七日无理由退货” ， 这是典型的部分人不遵守规则 ， 让所有人为其买单的案例 。 不过 ， 这一案例在中国发生的并不少 。
再来看一下亚马逊 ， 这家世界级电商巨头前段时间推出了中国 ， 它也曾发生过类似的情形：
【云掌财经一切豁然开朗！，赚大钱的秘密都在人性里！读懂人性】在Kindle刚上市的时候 ， 中国不在发售区域内 ， 于是很多人选择在美国亚马逊海淘 。 当时售后政策是全球联保 ， 因为国内并没有Kindle发售 ， 所以说国内无法进行保修 。 如果Kindle在保修期内出现问题 ， 需要寄回美国 ， 之后美国亚马逊会重新再寄一个新的过来 。
但是 ， 在与客服沟通时 ， 只要国内消费者表示称自己身在中国 ， 把Kindle退到美国不方便 ， 运费也很高 。 美国亚马逊出于“顾客是上帝”的原则就会表示：那东西您留下来吧 ， 我们给您全额退款 。
结果 ， 就这样一个政策也被很多人钻了空子 。 部分国内消费者不管自己的Kindle有没有损坏 ， 都去亚马逊向客服索要全额退款 。 请求退款的人数太多 ， 最终结果是美国亚马逊被逼的忍无可忍 ， 不再搭理中国Kindle消费者的退款与维修请求 。
这一后果最终让国内其他的Kindle用户为之买单 。
再来看一下苹果的例子：
2013年时 ， 苹果被央视曝光针对中国消费者的售后跟维修服务与国外不同 ， 认为这是苹果公司对中国消费者的区别对待 ， 损害了中国消费者的利益 。
此后 ， 苹果更改了保修策略 ， 即符合保修政策的iPhone可以不用维修 ， 重新换一台同型号的新手机 ， 这种新手机也被称为“官换机” 。 同时 ， 手机换新后还可以延保一年 。 也就是说 ， 如果一年内这台新换的iPhone又出现了问题 ， 还可以再换一部全新的iPhone 。


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