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快递■快递柜怎么就从好点子变成了坏生意？

对于丰巢快递柜超时收费 ， 杭州东新园小区在全国打响了“反抗”的第一枪 。
昨天早上7点起 ， 杭州东新园小区的丰巢智能快递柜全部停用 ， 一大早各家快递小哥只能选择送货上门 ， 如果家里没人 ， 就带回去择时再送 。
针对这一做法 ， 有人拍手称赞快递就应该送上门；也有上班族比较郁闷 ， 家里没人其实快递柜也挺方便；还有人好奇 ， 小区楼下的快递柜到底是不是一门好生意？
采访人员 刘永丽 首席采访人员 梁应杰
快递柜突然不能用了
东新园算是杭州比较大的小区 ， 从南门走到北门 ， 有将近1公里的距离 。 小区里一共有69幢楼 ， 高低层都有 ， 共5200多户居民 ， 常住人口2万多 。 目前 ， 小区里一共有17处丰巢快递柜 ， 没有其他快递柜 。
一位刚买菜回来的阿姨表示：“我们小区的业委会做得对 ， 就应该这样 ， 快递当然是要送上门了 ， 经常一声不吭放在柜子里 ， 出来取多麻烦 。 ”
上午这个点 ， 小区里有不少带孩子的妈妈 ， 有的妈妈表示自己忙着带孩子快递最好还是送上门 。 也有妈妈说 ， 快递员打电话确认、敲门开门等动作还是会打扰到在睡觉的孩子 ， 有时候放快递柜会比较省心 。
突如其来的变化让快递员措手不及 。 中通快递的姚师傅表示自己要崩溃了 ， “丰巢突然不能放了 ， 我今天全部送上门 ， 上午还有几个人不在家 ， 只能拿回去等客户有时间了再来送 。 ”姚师傅说平日里 ， 他一天在东新园有300多单 ， 除一部分贵重物品、生鲜等送上门外 ， 其余的就放快递柜了 。 经过上午一趟忙活 ， 他简单估算了下 ， “和往常比 ， 今天至少得多工作4个小时 。 ”
在东新园小区的北门外面 ， 有一个叫“快递超市”的代收点 ， 近50平方米的小店里 ， 满满当当的都是包裹 。 一位前来拿快递的男士表示：“丰巢超时收费这事 ， 我确实有意见 ， 至少是24小时再收费嘛 ， 不过业委会的做法也有点极端 ， 快递柜突然就全部停了 ， 我今天是刚好家里有事没去上班 ， 明天后天收快递就麻烦了 。 ”
业委会认为丰巢侵犯了业主权益
快递超市的廖老板是桐庐人 ， 做了很多年的快递小哥 ， 去年4月份开了这个代收点 ， 平日里有700多件 ， 因为前两天各大平台的“5·5购物节” ， 快递明显多了 ， 粗略估算昨天有1000多件 。
“因为东新园小区比较大 ， 住在靠南面的居民一般不走北门 ， 所以快递员一般也不愿意把快递放在我这里 。 ”廖老板表示 ， 因为东新园小区住户比较多 ， 快递相应就多 ， 丰巢快递柜的使用率还是蛮高的 。
对于暂停丰巢快递柜使用一事 ， 致广物业服务有限公司东新园项目负责人曾明洁说：“之前选择丰巢一家是为了方便管理 ， 虽然在签订的协议中没有明确说明不能对消费者收费 ， 但是也注明了不能侵犯小区业主的权益 。 ”
显然 ， 在东新园的物业和业委会看来 ， 丰巢收超时费侵犯了业主的权利 。 曾明洁透露 ， 她是在5月5日快下班的时候接到业委会的电话 ， 被告知丰巢工作人员会来谈判 ， “后来工作人员来了 ， 也说把我们的诉求反馈给公司 ， 然后11日再来谈 。 ”
不过就目前来看 ， 谈判的进展可能不太顺利 。 所以物业联合业委会决定从5月7日到11日 ， 先把丰巢快递柜的电给断了 ， 停止使用 。
至于具体诉求 ， 曾明洁表示 ， 现在有若干个方案 。 比如 ， 要求将超时收费的时间从12小时延长到24小时 ， 或者提高丰巢缴纳的管理费 ， 这样多出来的费用我们可以返回给缴纳超时费的业主们 ， 不过这个方案具体怎么个操作法 ， 目前也没有想好 。
从可选项变成了常规动作
2010年 ， 中国邮政设置了第一台智能投递终端 ， 快递柜正式进入大众视野 。 从设立的初衷看 ， 快递柜主要为了解决“最后100米”的投递 ， 减轻快递员的投递压力 ， 提高配送效率 。 理想状态下它对应的场景是 ， 快递员联系收件人 ， 在征得同意的情况下把快递放到柜子里 ， 既保证快递的安全 ， 又能方便收件人取件 。


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