快递丰巢收费背后：忙扩张不止损投诉多急盈利( 二 )
但是 ， 这种无接触式快递投放模式目前却诟病颇多 ， 在用户体验上还有诸多需要完善和提升的地方 。
而这也并不是丰巢首次因为收费问题引发用户诟病 。
此前 ， 丰巢多次因为“支付一元钱赞赏”功能被质疑诱导消费 ， 多人上当 。 目前 ， 该功能仍然存在 。
在黑猫投诉平台上 ， 有用户表示 ， 自己在丰巢快递柜存放包裹时 ， 发现该件已保管7小时 ， 需要支付1元钱赞赏才能开柜 ， 但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的 。 丰巢快递柜上的跳过赞赏功能选项非常不容易被发现 ， 与该用户一样误付款的消费者不在少数 。
此外 ， 在黑猫投诉平台上 ， 网友投诉较多的 ， 还有寄存快递时丢件、延误等问题 ， 极大地伤害了消费者权益 。 
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来源：黑猫投诉
关于丰巢与消费者的法律关系问题 。 盈科律师事务所高级合伙人王贝贝向新浪科技解读道 ， 从合同相对性的角度理解 ， 丰巢与消费者并没有直接的法律关系 。
消费者仅仅和商家存在合同关系：消费者在商家处购买商品 ， 消费者有义务向商家支付货款 ， 而商家也有义务真实、完整地向消费者交付商品 。
如果商品在交付过程中出现了问题（比如快递员没有通知或没有充分通知 ， 就擅自将快递放在丰巢而产生了费用） ， 消费者可以直接向商家主张权利 。 而快递只是商家向消费者交付商品的一种形式 ， 快递与商家构成了另一层完全不同的运输合同关系 。 消费者不需要因为收取商品（取快递）而额外支付一笔费用 。
但是 ， 也需要注意 ， 消费者也有及时收货的义务 ， 如果商家已经按照约定将商品送达 ， 而消费者因为个人原因迟迟未收货 ， 由此造成的损失（如丰巢保管快递的费用） ， 消费者也需要承担相应的责任 。
丰巢有权自行定价 但不正当价格行为或面临处罚
那么 ， 此次丰巢快递柜实行超时收费规则 ， 是否在一定程度上影响了消费者权益？小区物业或者业主委员又是否有权对此采取一定措施？
“丰巢快递柜收费的问题 ， 不仅涉及经济问题 ， 同时也涉及法律及其他方面”， 王贝贝向新浪科技表示 。
根据《中华人民共和国价格法》第二条、第三条及第六条的规定 ， 商品价格和服务价格 ， 除政府指导价或者政府定价外 ， 实行市场调节价 ， 由经营者根据法律规定自主制定 。
也就是说 ， 除了法律有明确规定的价格限制外（如药品、食用油、化肥、烟草、电信基础业务等） ， 其他的商品和服务 ， 可以由商家根据市场规律、诚实信用等因素自由决定 。 
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图：新浪科技
丰巢本质上属于一种服务行为 ， 受价格法的制约 ， 目前没有明确的政府指导价或政府定价 ， 在不违反法律、行政法规强制性规定的情况下 ， 企业自行定价或者与消费者协商均可 。
但是 ， 经营者的价格行为同时受到县级以上各级人民政府价格主管部门、所在行业、消费者组织、职工价格监督组织、居民委员会、村民委员会等组织以及消费者的监督 。 对于不当的价格行为 ， 任何单位和个人均有权进行举报 。 情况属实的 ， 根据违法程度的不同 ， 经营者将承担改正、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等不同程度的处罚措施 。
王贝贝提到 ， 如果丰巢在定价过程中确实存在不正当的价格行为 ， 则可能会承担相应的处罚 。
新浪科技致电丰巢客服人员 ， 对方表示 ， 如果小区有场地且有意愿投放柜机 ， 方便住户取件或者寄件 ， 丰巢工作人员一般会与物业具体谈合作 ， 而丰巢方需要支付场地租金和电费 。
随着丰巢收费事件的发酵 ， 有的小区物业、业委会主动采取措施 。
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