大众日报客户端·海报新闻大众锐评丨给“好差评”制度一个“好评”
2020年年底前 ， 全面建立全省政务服务“好差评”制度；依托省一体化在线政务服务平台 ， 完善政务服务“好差评”管理体系……《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》 ， 成为关注热点 。
像网购一样 ， 对政府服务作“好差评” ， 这无疑是对传统考核模式的“颠覆” 。 一方面 ， 在商业领域 ， “好差评”凸显的是“顾客就是上帝”的服务理念 ， 而对政府服务作“好差评” ， 把评判权真正交给群众 ， 是以人民为中心的具体体现 。 另一方面 ， “好差评”也是对政务服务的“倒逼” 。 方案指出 ， 各级政务服务机构要在服务窗口醒目位置张贴静态二维码 ， 方便办事企业和群众自主评价 。 若“门难进、脸难看、事难办” ， 涛声依旧 ， 能得到群众“好评”吗？“好差评”是一种鞭策 ， 有助于改变政府服务作风 ， 提高政府服务质量 。
当然 ， “好差评”不仅是“一键点击” ， 其背后体现的是政府服务理念的变化 ， 更需要以制度创新、流程再造为保证 ， 尤其要建立差评核实、督促整改和反馈机制 ， 强化差评整改 。 正如方案指出 ， 收到差评和投诉后 ， 按照“谁办理、谁负责”的原则 ， 由业务办理单位第一时间安排专人回访核实 。 核实整改情况要通过适当方式 ， 及时向企业和群众反馈 ， 确保差评件件有整改、有反馈 。 做好差评回访整改情况记录 ， 实名差评回访率要达到100% 。
政府部门做好服务是本分 ， 服务不好是失职 。 期待“好差评”制度能够真正落到实处 ， 确保“好差评”结果真实、客观、准确 ， 更好地服务人民群众 ， 更好地改善营商环境 ， 更好地推动高质量发展 。
【大众日报客户端·海报新闻大众锐评丨给“好差评”制度一个“好评”】（大众日报客户端采访人员 孙秀岭）
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