丰巢 遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议( 三 )
律师：丰巢需保证快递员已征求消费者同意
虽然丰巢选择收费是企业自主的市场行为 ， 但多方接受澎湃新闻采访时均强调 ， 快递放置快递柜要先征得用户同意 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定 ， 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 因此 ， 只有征得用户同意后 ， 快递公司才能将包裹投递快递柜中 ， 若未经用户同意投递 ， 那么因超时而造成的费用 ， 收件人就没有义务支付 。
但在现实操作中 ， 不少快递员在未征得消费者同意的情况下将包裹直接投递入柜 。 对此 ， 李文青表示 ， 丰巢已经在可能的各个环节提醒快递员与消费者取得联系 ， 征求他们的投递需求 ， 但快递员是否真的去联系了 ， 对丰巢来说是相对比较难以控制的 。
"即便现实情况大多由快递员自主决定投递方式 ， 丰巢公司也必须征得消费者的同意 。 既然丰巢已经出台了收费的规则 ， 那就必须这样做 。 "北京市中盾律师事务所合伙人杨文战向澎湃新闻表示 。
他认为 ， 消费者在网络购物时 ， 购物网站并没有要求快递员把包裹投递到丰巢快递柜的选项 。 因此从现有规则上讲 ， 快递员最应该履行的约定是送货上门 。 所以不能说在包裹存放超时的情况下 ， 丰巢就有权去收费 ， 消费者原本一开始就有权拒绝 ， 只不过没人征求消费者的意见 ， 就直接投放了 。
"丰巢公司不能单方面设定收费条件 ， 一定要与消费者达成合约或者合意 。 "杨文战认为 ， 考虑到企业的运营成本 ， 服务不可能永久免费 ， 关键是怎么做到既合理又合法 ， 从而不侵犯客户的利益 。 "不过现在丰巢的做法可能被认为不需要消费者来形成合意 ， 企业直接单方面设置了一个规则 。 "
蒙慧欣也提出 ， 关于快递柜收费问题不能"一刀切" ， 而是要建立在双向选择和自愿原则基础上 。 快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项 ， 同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下 ， 快递柜也是最好选择 。 因此 ， 在用户同意的情况下 ， 快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权 ， 那么收费是可以的 。
【丰巢 遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议】"建议快递公司在快件入柜之前可即时发送信息给快件人 ， 并附上使用说明或收费合同 ， 获得消费者同意后再投放 ， 在期限到期前及时通知用户取件 。 "蒙慧欣说 。
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