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丰巢 遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议( 二 )


此前 ， 丰巢科技相关负责人对澎湃新闻表示 ， 丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同 ， 主要是约定要给物业的费用 ， 其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求 。
据媒体报道 ， 有小区物业工作人员称 ， 丰巢快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示 ， 不会向业主收取费用 ， 不过仅是口头承诺 ， 未写入合同 。 其表示："合同中有一条是不能损害业主的利益 ， 现在的超时收费决定 ， 我们认为是损害到业主利益了 。 "
这是否"单方面侵害业主们权益"？收费是否面向全部小区？
李文青向澎湃新闻解释 ， 每个小区物业的要求不一 ， 大多数会向丰巢收取场地费 ， 也有一些物业公司为引进快递柜方便业主 ， 会租用丰巢的快递柜 ， 主动向丰巢付费 。 因此对于每个小区 ， 丰巢签订的合同都可能存在差异 。
丰巢科技向澎湃新闻提供的合同显示 ， 协议主要分为四部分：合作内容（包括投放位置、场地规划等）、合作期限、合作费用及支付、双方权利和义务 。 其中没有明确提及丰巢对于小区业主的收费 。
李文青称 ， 如果丰巢科技与物业签订的合同约定日后不向用户收取费用 ， 那么此次公司就不会在这部分小区上线收费功能 。 而对于那些在合同中未约定收费的小区 ， 丰巢的收费和定价其实是公司自身的经营决策 。
"丰巢公司其实希望通过这一次会员计划和超时收费 ， 去推动整个行业的运营方式改变 。 "李文青表示 ， 目前用户普遍对快递投递时未征得同意就直接投入快递柜的行为感到不满 ， 这是有现实原因的 ， 快递员可能是出于自身投递效率的考虑而省去了询问环节 ， 而丰巢希望的是能够帮助快递员把沟通环节做好 。
"比如说快递员把包裹投进快递柜以后 ， 我们的系统会立即拨打电话或发送短信给消费者 ， 消费者如果不同意的话 ， 我们就再去告知快递员给取出来 ， 然后按照消费者希望的时间来进行其他的投递方式 。 "但李文青也坦言 ， 由于成本上的压力 ， 目前在现实包裹投递中 ， 丰巢智能柜还暂未实现这样的操作方式 。
"每一通电话和短信对于企业来说都是成本压力 ， 今天丰巢在全国的业务量已经很大了 ， 如果说这些费用没有人去承担的话 ， 其实这些事情都是做不起来的 。 "李文青说 。
收费 ， 丰巢扭亏为盈之策？
丰巢科技宣布收取超时费和推出会员付费制的消息一出 ， 迅速在舆论场引发了热议 。 争议之中外界将这一行为解读为丰巢科技目前面临的资金压力大 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣向澎湃新闻表示 ， 从"一元赞赏功能"到"超时收费" ， 快递柜都在试图探索盈利模式 ， 侧面反映其面临持续亏损压力 。 而如何盈利也成为目前智能快递柜企业所面临的共同难题 。
"资金压力本来就有 ， 前两天关于丰巢重组中邮智递的公告也披露 ， 丰巢一直处于亏损 。 对于快递柜行业 ， 这么多年持续的重资产投入 ， 盈利要远低于成本投入 ， 整个行业都面临这样的问题 。 "李文青对澎湃新闻坦言 。
其所提及的"重组"是指 ， 5月5日顺丰控股股份有限公司发布公告称 ， 参股公司Hive Box Holdings Limited（简称"丰巢开曼"）及其子公司深圳市丰巢网络技术有限公司 ， 与中邮智递（中邮速递易的运营主体）及其股东签署一揽子交易协议 。 交易完成后 ， 中邮智递原股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股将减资退出中邮智递 ， 中邮智递成为丰巢开曼的全资子公司 。
这被业界视作"快递柜一哥"丰巢扩大国内市场份额的一次重要布局 。
不过 ， 丰巢的业绩并不理想 。 2019年丰巢科技进行股权重组 ， 丰巢科技境外融资平台丰巢开曼通过协议控制方式控制丰巢科技 。 上述公告显示 ， 丰巢开曼在2019年的营业收入达到16.14亿元 ， 净亏损达到7.81亿元 ， 2020年第一季度预计营收3.34亿元 ， 净亏损2.45亿元 。 截至今年第一季度 ， 公司净资产为33.98亿元 ， 负债总额为41.95亿元 。
丰巢 遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议
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丰巢开曼最近一年一期的主要财务指标 。 《顺丰控股股份有限公司关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易的公告》截图
向消费者收费后的丰巢是否有望扭亏为盈 ， 李文青表示 ， 接下来丰巢还将面临很多挑战 。 "这种收费其实是低于成本来收的 ， 包括快递员和消费者的收费都是远远低于我们的成本 。 "
丰巢 遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议
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丰巢快递柜对会员服务的介绍 。 丰巢科技供图
对于网络上消费者不满的情绪 ， 李文青表示丰巢每天都在收集用户的反馈 。 "目前主要矛盾还是聚焦在用户是否同意使用 ， 以及怎样更好地提供末端服务这块 。 所以基于这些综合因素考虑 ， 我们也希望努力解决用户的痛点 ， 但具体的方式如何落实 ， 也要去核算一下成本 。 "
针对那些因收取超时费拒绝使用丰巢快递柜的会员 ， 李文青透露 ， 后续丰巢科技会采取一些补充性的措施去争取客户 ， 通过提升代收服务的整体满意度来吸引这部分客户 。


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