经济参考报企业承压自救“危中觅机”，旅游业直面“生死大考”
旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”
7位领军者口述：希望政策更加细化 ， 人尽快流动起来
“十几年前我们扛过了非典 ， 这次却远比想象的要复杂、要严重 。 ”这是接受《经济参考报》采访人员采访的旅游业从业者们的一致感受 。 很多业内人士认为 ， 最艰难的时刻并未过去 ， 未来国内游的竞争将更加激烈 。 一方面 ， 企业需苦练内功 ， 静待需求反弹 ， 另一方面 ， 也希望政策更加直接、细化 ， 让健康群体快速流动起来 。
目前 ， 全世界的旅游业几乎都处于“停摆”状态 。 世界旅游组织近日发布的报告认为 ， 旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一 。 预计2020年游客数量将比2019年下降20%至30% ， 国际旅游收入将减少3000亿至4500亿美元 。
可喜的是 ， 刚刚过去的“五一”小长假 ， 我国全国共计接待国内游客1.15亿人次 ， 实现国内旅游收入475.6亿元 。 这意味着旅游业防控型复工取得了新进展 ， 旅游市场和消费信心正在重现生机 。
“几百万的取消订单潮水一样扑来”
从疫情大规模发生到1月29日 ， 疫情导致的订单咨询量较往年增长405% 。 为应对这种前所未见的“巨浪时刻” ， 携程整个服务体系运转至极限 ， 最高峰承压是日常状态的10倍 。
【经济参考报企业承压自救“危中觅机”，旅游业直面“生死大考”】“记忆当中是从大年三十那天开始的 。 我们突然收到通知 ， 所有旅游人员禁止出境 。 如何通知所有消费者 ， 让消费者理解不能出行 ， 要和目的地端供应商协商 ， 要去跟航空公司交流……总的来讲 ， 在初始阶段找不到方向 ， 有点不知所措 。 ”众信旅游董事长冯滨回忆道 。
去哪儿网CEO陈刚告诉采访人员 ， “不到一个月时间 ， 几百万定单潮水一样扑过来 ， 都是要求取消定单、取消款项、退款 。 这个春节对去哪儿网来说非常特殊 。 我们的运营中心就设在武汉 。 身处武汉的同事们承受巨大的压力 ， 坚持了两个多月时间 。 他们在电话声中迎接春节的到来 。 为了做好用户服务 ， 每天还要工作十几个小时 。 ”
疫情也使酒店业遭受重创 。 “没有人流 ， 我们的店就没有生意 。 疫情初期 ， 入住率同比下滑40多个百分点 。 ”首旅如家酒店集团总经理孙坚直言 ， 由于整个经济商务活动的停滞 ， 酒店经营遭遇了巨大困难 。 “在疫情期间 ， 我们65%的店都关门 。 即使今天 ， 我们的出租率也只恢复到50%左右 。 ”
近期 ， 国内外已经频繁曝出众多旅游企业市值断崖式下跌、经营现金流枯竭、运营资金链断裂 ， 还有并购重组、停业关张、清算倒闭的现象与事件 ， 运营资金压力也压得各家企业“喘不过气” 。 据景域集团副总裁、驴妈妈旅游网董事长王小松介绍 ， 春节大量的退改及垫付为企业资金带来了一定压力 。 截至2月5日 ， 占用资金就已经达到了数亿元 。 近日 ， 途牛方面也表示完成了大部分的退款工作 。
同程国旅CEO杨佳佳此前发布的内部告别信中也指出 ， “疫情的黑天鹅事件 ， 让我们无法向前 ， 甚至是毁灭性打击 。 从公司股东角度看 ， 运营资金压力巨大 ， 更有公司活下去的诉求 ， 并尊重公司所做的调整决策” 。 4月20日 ， 同程集团宣布启动航空与旅行社两大业务板块合并 。
首旅如家在最新发布的财报中也表示 ， 新冠肺炎疫情的发生及相关防控措施的实施对集团2020年第一季度的日常经营产生重大影响 ， 收入和经营利润较上年同期大幅下降 。 公司预计 ， 2020年第一季度的净利润将出现亏损 ， 亏损数额或为5.1亿元至5.4亿元 。
携程集团也预计 ， 2020年第一季度 ， 净营收同比下降45%至50% ， 运营亏损可能超过17.5亿至18.5亿元 。 携程集团CEO孙洁坦言 ， 这是携程历史上最困难的一段时期 。
“活下来是从业者的共同挑战”
如何活下来 ， 如何健康地活着 ， 这是当前旅游从业者共同面对的挑战 。
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