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经济参考报企业承压自救“危中觅机”，旅游业直面“生死大考”( 二 )


中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院此前发表的一份“疫情下导游生存状态与职业发展需求”调查报告显示 ， 80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作 。
“在疫情初期 ， 中青旅遨游是最先发布应急预案的旅游企业之一 ， 我们发布的《特殊退改政策》也充分顾及了用户的最大利益和感受 ， 但是压力和挑战不言而喻 。 ”中青旅控股副总裁、遨游国际董事长高志权说道 。 为切实保障员工利益 ， 中青旅遨游与京东、寺库等多家快消品电商平台签订合作协议 ， 代理销售其商品 。 经过一个多月的时间 ， 中青旅遨游员工已经累计售卖超过1000万元商品 ， 初步解决了当下员工的生存问题 。
爱彼迎也积极采取措施扶持平台上的房东 。 采访人员了解到 ， 目前爱彼迎已经在为“爱在行动”房东志愿计划参与者发放补贴、推出周租月租返佣活动 ， 并且推出房东学院线上培训覆盖上万人次 。 未来 ， 还将面向全国品牌民宿上线房源预售预付活动 ， 承诺提前将订单实际应付金额的50%预付给房东 ， 助力房东们提前锁定收益 ， 缓解现金流压力 。
疫情重创之下 ， 整个行业也积极抱团自救 。 3月5日 ， 携程宣布启动“旅游复兴V计划” ， 联合百余旅游目的地 ， 万家品牌共同投入10亿元复苏基金 ， 促进旅游消费 。 该计划通过流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴等形式让复苏基金发挥最大效能 ， 振兴疫情影响下的旅游经济 。
“如何运用好时间 ， 能够让自己 ， 让所有员工进行思考 ， 等未来疫情结束之后 ， 我们要把一些之前未能解决的问题在这个时间解决 。 比如说技术方面 ， 管理方面 ， 人员费用方面 ， 我们都会重新梳理 ， 这是最好的一个时期 。 ”逆境之中 ， 冯滨有着自己的思考 。
旅游市场竞争格局发生变化 ， 旅游产业链条面临重构 。 中国旅游集团有限公司研究院院长雷海粟指出 ， 疫情对于正处在由中高速增长转向高质量发展的旅游业而言 ， 进一步暴露出现阶段我国旅游产业规模效应不强、行业集中度不高、盈利能力偏低、抗风险能力较弱的突出问题 。 在很多业界人士看来 ， 目前的低谷期 ， 也不失为倒逼旅游业走出“舒适圈”进行结构优化与调整的难得时机 。
同样主动调整应对的还有多年深耕入境游市场的中国旅游集团旅行服务有限公司 。 相关负责人介绍 ， 公司根据疫情形势对产品结构、销售渠道、优劣势等做出分析 ， 主动调整入境游业务方向；在出境游业务转型方面 ， 发挥出境游团队产品设计、营销和业务操作经验丰富的优势 ， 倡导在全员营销的基础上摸索新的产品和销售模式 。
解决了自身生存的问题 ， 中青旅遨游聚焦主业 ， 重新审视旅游市场 。 “触类旁通 ， 形式创新 ， 打破既有组织结构 ， 聚焦国内市场” ， 这是高志权指出的第二阶段发展方向 。 通过对国内市场的分析和研判 ， 中青旅遨游方面表示 ， 近期将以“一老一小”作为国内游的核心用户 ， 深入挖掘其需求 ， 努力为旅客提供有增值属性的旅游服务 。 为满足客户的旅游价值诉求 ， 中青旅遨游将会研发多主题的国内游产品 。
“疫情也将倒逼旅游集团重新审视自己的核心竞争力 ， 建立资源共享、客户共有、价值共创的合作机制与运营模式 ， 重构旅游业生态系统 。 ”雷海粟强调 。
“旅游直播时代已来临”
当前 ， 旅游行业针对渠道升级、应用现代技术、工具等 ， 在提升效率方面下功夫 。
疫情使得2020年成为旅游直播发展的分水岭 。 曾经对旅游直播浅尝辄止的商家 ， 因为疫情对旅游出行的抑制 ， 也开始认真思考和实践旅游直播 ， 借此与宅在家中的广大“游客”保持沟通 。 直播作为目的地、景区等与用户建立连接的最佳线上场景 ， 正在成为旅游行业振兴的催化剂 。 不仅如此 ， 抖音、快手等泛娱乐平台 ， 马蜂窝、携程等旅游平台 ， 中国移动和中国电信等运营商们纷纷入场 ， 宣告“旅游直播时代”已来 。


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