监管回应丰巢收费究竟怎么回事？监管回应丰巢收费具体情况
丰巢回应诱导收费：非强制 ， 误赞赏可退！多家快递柜明确超期收费
针对“丰巢快递柜被质疑诱导付费”一事 ， 10月11日 ， 丰巢客服人员回应南都采访人员称 ， 目前公司的快递柜取件业务并没有强制收费 。 超过7个小时赞赏1元的情况确实存在 ， 不过消费者可自主选择 。 如果是误赞赏 ， 消费者可致电丰巢官方申请退还 。
南都采访人员了解到 ， 针对快递柜取件的计费规则、免费保管期限等 ， 各家快递柜企业规定不一 。 有的采取“赞赏式收费” ， 用户可自主选择 。 而有的则明确规定 ， 超过规定时间取件要收取相应费用 。 如格格货栈规定 ， 免费保存时间20个小时 ， 超期则按1元/天收取保管费用 。
依据10月1日起执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 同时 ， 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。
丰巢回应“诱导收费”：可自选 ， 误赞赏可退
【监管回应丰巢收费究竟怎么回事？监管回应丰巢收费具体情况】近日 ， 有消费者爆料称 ， 自己从丰巢快递柜中取包裹时被“诱导”收费1元钱 。
南都采访人员了解到 ， 当丰巢快递柜中的包裹放置时长超过7个小时 ， 其取货页面会弹出一个收款二维码 ， 提醒取件人“扫码赞赏1元保管费” 。 不少消费者误以为是存放时间超时 ， 误打误撞支付了保管费 。
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实际上 ， 消费者可跳过此步骤 ， 无需支付费用即可开柜 。 在二维码下方有一个“跳过赞赏”的选项 ， 该选项按钮设置在屏幕底部 ， 且没有明显标注 ， 容易被取件人忽略 。 有消费者认为 ， 此举是丰巢快递柜“诱导收费” 。
10月11日 ， 丰巢客服工作人员告诉南都采访人员 ， 目前丰巢快递柜没有向收件人收取滞留费用 ， 取件都是免费的 。 当包裹在柜内放置超过7个小时 ， 快递柜系统会弹出一个赞赏界面 。 此举为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出 ， 以促进快递柜资源的高效利用 。 用户可自主选择赞赏 ， 亦或跳过直接取件 。
多家快递柜明确超期收费
依据《快递暂行条例》 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 不过 ， 在实际生活中 ， 不少快递员会将包裹暂放快递柜 ， 方便取件消费者 。
【监管回应丰巢收费究竟怎么回事？监管回应丰巢收费具体情况】南都采访人员了解到 ， 截至目前 ， 市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则 ， 尚未有统一标准 ， 各家规定不一 。 有的采取“赞赏式收费” ， 用户可自主选择 ， 比如丰巢；有的则是 ， 只要超出期限就强制收费 ， 根据超期时长计费 。
比如 ， 格格货栈的《用户使用条款》中约定 ， 约定时间内未取出物品的 ， 格格需向收件人收取一定超期占用费用 。 其中 ， 收费对象指的是“累计取件5件以上的用户” 。 计费规则上 ， 免费保存时间20个小时；超期按日收取保管费用 ， 1元1天 ， 不足一天按一天计算 。
中邮速递易官方网站也针对“保管期限”向用户做出说明称“为了提高箱子周转率 ， 速递易的免费存放时长是有限的 ， 所以希望广大业主都能及时取件 ， 让更多的业主都享受到速递易的便捷服务 。 ”
10月11日 ， 中邮速递易客服人员告诉南都采访人员 ， 速递易快递柜有一定的免费保管时间 ， 逾期需支付一定费用才能开箱取件 ， 而且该环节不能跳过 。 不过 ， 逾期费用计算因快递柜所处小区、货物占用时间而不同 。 对该费用有疑问的消费者可致电速递易官方咨询 。
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