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快递 有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费( 二 )


商务部办公厅与国家邮政局办公室在今年4月联合下发了通知 ， 要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》 ， 通知指出 ， 各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 ， 将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划 ， 提供用地保障、财政补贴等配套措施 。
专家表示 ， 从近期出台的政策来看 ， 全国在末端配送环节 ， 其基础设施、资源配套等方面将会得到进一步推进 。
如何改进各大快递公司末端配送服务操作流程？圆通、中通等快递企业相关工作人员表示 ， 由于丰巢快递柜收费导致部分客户不满意 ， 投诉增加 ， 集团下各网点已提醒快递员在使用丰巢快递柜前 ， 要尽量给客户电联确认 ， 并告之尽快取件 ， 避免超时收费引发客户投诉 ， 提升服务质量 。
快递 有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费
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而对于智能快递柜企业普遍面临的收费难题 ， 中国社科院工业经济研究所副研究员赵剑波建议推广增值服务 。 在智能快递柜初具规模、拥有庞大的用户入口之后 ， 可适当提供一些增值服务 ， 如投放广告等来分摊成本 。
在优化物流末端体验方面 ， 行业专家则建议行业间建立数据互通共享平台 ， 加速快递柜运营企业与电商和物流企业数据有效共享 ， 协同多方共同创新 ， 确保用户信息安全和物流末端作业效率同步得到有效提升 。
人民日报发声
5月9日 ， @人民日报"人民微评"称：快递入柜需经收件人同意 ， 本是硬性规定 ， 在具体执行中却变了形 。 而入柜超时收费 ， 则加剧了民众的担心和不满 。 消费者的知情权和选择权不容侵犯 ， 有关制度设计的尊严不容挑战 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。 快递"最后100米"难题 ， 亟需各界求解 。
快递 有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费
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快递 有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费
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据不完全统计显示 ， 截至5月9日 ， 至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声 ， 回应快递柜收费相关话题 。
浙江
浙江省邮政管理局在官网发布声明称 ， 为依法加强全省邮政快递行业监管 ， 规范快件末端投递 ， 保障快递服务质量 ， 维护消费者合法权益 ， 5月8日 ， 浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 督促辖区寄递企业严格按照相关规定 ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011） ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。
浙江省邮政局的通知明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
上述通知还强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
浙江省邮政管理局表示 ， 将严格加强末端投递管理 ， 切实维护消费者合法权益 ， 保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通 。
山东
据山东当地媒体大众网5月8日报道 ， 山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说 ， 如果未经收件人允许 ， 派送员未按照快递单约定的地点投放 ， 而是把快递放在快递柜 ， 这属于投递不规范行为 ， 可以投诉 。
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福建
据新华社5月9日报道 ， 福建省消委会表示 ， 按照邮政法规定 ， 快递须按名址投递 ， 但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生 。 各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
福建省消委会相关负责人表示 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；收件人不同意时 ， 应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务 。 寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外 。
江苏
据江苏省广播电视总台5月8日报道 ， 江苏省邮政管理局表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示 ， 首先要有定性 ， 如果是快递员没有征得用户同意 ， 就投到了智能箱 ， 这是一个违法行为 。 出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉 ， 向快递企业投诉 ， 快递员没有经过同意就投到智能箱了 ， 服务不规范；如果企业不改正 ， 就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由主管部门责令企业改正 。 另外还有一个比较简单的方法 ， 现在快递大都是网购的包裹 ， 消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件 。


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