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悲凉魅族，落地无声( 三 )

悲凉魅族，落地无声
作为魅族的创始人 ， 在隐退和复出之间反复进退的黄章 ， 是公司绝对的灵魂人物 。 对于黄章 ， 相信无人会否认他是业内最顶级的产品经理 。 在国内智能手机的“蛮荒时代” ， 黄章正是凭借着自己在产品设计方面的那份独特见解 ， 为魅族打下了最初的江山 。也正因如此 ， 才有了雷军创业初期曾专程登门请教 ， 留下“雷军蹭黄章可乐”的这个梗 。圈内人大多知晓 ， 佛系的黄章喜欢雕刻 ， 据说黄章家中有不少家具都是由他亲手打造的 ， 而且是从选料到设计再到手工刨制 。 这个爱好也给他留下了“黄木匠”的雅号 。 同时 ， 黄章对产品也是极度偏执的 ， 据传黄章买了一栋别墅后 ， 由于不喜欢开发商的建筑风格 ， 所以就拆掉别墅又按照自己的想法在地基上重新盖了一栋 。这种专注和偏执 ， 在魅族智能手机的设计上曾经提现得淋漓尽致 。“定制”这个词 ， 似乎一直是魅族新品发布会上最常见的存在 。 因为黄章的个人喜好 ， 所以很多时候他并不愿意用供应链的标品 ， 而是想要能体现自己想法的东西 ， 所以就有了“定制” 。但是 ， 每一个“定制”背后都需要大量资金的投入 ， 同时这也是一次次的冒险 ， 谁也不能保证用户一定会喜欢魅族每一次花高价定制的“精品” 。魅族历史上那个惨败的Pro7 ， 就是最典型的例子 。悲凉魅族，落地无声
2017年7月 ， 魅族Pro7上市 。 但联发科芯片、非全面屏、小众的画屏、过高的售价等等一系列因素叠加后 ， 让其成为魅族史上最失败的产品 。 直到第二年年底 ， 魅族才通过大幅降价解决了所有库存 。 但由于“画屏”这个特殊的ID设计 ， 导致这款产品的成本非常高 ， 仅开模费用就高达6000万元 。这样一个重量级产品的失利 ， 也直接导致魅族一批管理层的离职 ， 其中级别最高的正是魅族联合创始人白永祥 。黄章正式复出之后 ， 外界看到了从小试牛刀的魅族15 ， 到无数次套娃的16系列 ， 魅族依然没有去追随所谓的市场主流——15没有全面屏、16没有异形屏 。 而从市场表现来看 ， 这两款产品也都不尽人意 。 15疏离于市场主流的设计让其成为当年的价格跳水王 ， 16系列早期由于备货、品控等问题也招致了大量用户吐槽 。这一切和同时期锤子手机的遭遇何其相似 ， 或许这正是产业链高度成熟时代“小众品牌”的悲哀 。在经过两年的市场捶打后 ， “定制”消失不见 ， 从众悄然而至 。 5月8日亮相的魅族17在ID方面也选择了与友商们相似的挖孔屏方案 。 即便如此 ， 考虑到魅族仅百万级的年出货量 ， 即便是完全一样的产品 ， 魅族零部件的成本肯定也会高于华米OV 。 同时 ， 选择追随市场主流设计 ， 又让魅族失去了原有的棱角 。当所有品牌ID设计近似 ， 而魅族在硬件配置、品牌影响力、线下渠道建设、品牌售后服务等各方面都要孱弱时 ， 用户又有什么理由去选择魅族？魅友又如何用爱发电？04售后成了“劝退令”对于普通消费者而言 ， 购买头部品牌的原因是什么？悲凉魅族，落地无声
除了个人喜好以及产品相对较好的品控之外 ， 完善的售后体系也是重要因素 。 毕竟 ， 谁也不希望自己的手机在出现问题之后 ， 跑售后时再遇到烦心事 。 而对于魅族而言 ， 没有了大量线下渠道的支撑 ， 售后服务和品牌影响力势必也要大打折扣 。对此 ， 一位曾经的忠实魅友向懂懂笔记抛出了这样一个问题：“你试过魅族的售后吗？一次也行 。 ”正是越来越差的售后体验 ， 让这个位曾经购买过数款魅族产品的魅友放弃了这一品牌 。 “魅族现在绝大多数售后维修都是外包的 ， 极其不专业 。 ”这位魅友表示 ， 去年自己用的16屏幕坏了 ， 于是他去售后维修站花了850元更换了新屏幕 ， 但换完之后手机经常发热死机 。 “我回去找维修站 ， 对方跟我反复扯皮 ， 无奈之下我联系了官方售后 ， 把手机寄了过去 。 谁知售后告诉我是主板坏了 ， 要花2500元换主板 。 我跟售后部门又是一顿扯皮 ， 最后降到了1500块 ， 你品品 ， 你仔细品品这售后体验 。 ”售后服务是企业直接面对用户的重要窗口 ， 是企业维系客户情感的重要纽带 。 尤其在近两年智能手机市场持续疲软 ， 竞争激烈加剧的环境下 ， 售后的优劣更为关键 。 以往在各品牌产品质量接近 ， 销售模式趋同的情况下 ， 售后服务就已经是直接影响客户选择的核心 。 更何况以如今魅族在市场中的位势 ， 如果售后再无法提供强有力的支撑……前不久 ， 罗永浩在和刘作虎的直播交流中问及 ， 一加作为小众品牌为什么能够活得不错？当时刘作虎回答了一些官方的话术 ， 或许 ， 大家都是心照不宣 。其实这个答案很简单 ， 首先一加一直在拓展海外市场 ， 拥有一定的口碑和销量；其次也是最重要的 ， 其在供应链方面可以背靠“大哥”OPPO ， 享受头部企业的供应链和市场资源 ， 无论是最新的技术还是成本的控制 。 所以 ， 作为一个“小众品牌“ ， 一加才能活得相对滋润 。反观魅族 ， 同样作为小众品牌 ， 这些优势都不存在：没有国内市场份额、没有海外市场份额 ， 没有“大哥”作靠山 。 就连曾经的魅族三剑客 ， 现在也只剩下一位（前不久扬颜重回魅族） 。 时代洪流之下 ， 分析天时地利人和 ， 此刻的魅族显得如此渺小且无助 。05结束语魅族几经沉浮 ， 如今沦落为市场边缘的品牌 ， 总给人一种无力回天的悲凉感觉 。 三年前 ， 黄章带着他的偏执、自负再次回归并重新打磨魅族 ， 但那份偏执最终造成了时机的错失 。 从魅族17上 ， 我们可以看到魅族的一些改变 ， 包括选择跟进市场的主流 ， 但就像黄章曾经对自己的评论那样——“大彻大悟得有点儿迟” 。来源：创业家 微信号：chuangyejia


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