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科技达人说解读自然语言处理平台商业化趋势，12个国内外头部案例( 二 )


央视财经与搜狗合作利用搜狗知音的搜狗分身所推出的AI主播“姚小松” ， 是基于央视主持人姚雪松的形象和声音 ， 用人工智能技术合成的仿真AI主播 。 AI主播的背后 ， 是搜狗分身通过语音合成技术模仿真实主持人的声音 ， 通过文本语音转化技术 ， 实现真人般的主播发声 ， 并结合平台上的模型优化 ， 使唇形、面部表情等与真人完全吻合 ， 实现主播的“克隆” 。 除了“姚小松”外 ， 同样基于搜狗分身的虚拟主播不仅在传媒领域被广泛应用 ， 还在教育、金融以及社会服务领域都有相关应用案例 。
讯飞开放自然语言处理平台
2010年科大讯飞率先对外发布讯飞开放平台 ， 利用本身的技术及数据优势 ， 搭建讯飞开放平台并提供相对完善的AI产品体系 ， 提供语音识别、语音合成以及语义理解等AI技术接入 。 讯飞开放平台依托本身技术优势 ， 针对不同行业以及服务场景都推出了丰富的技术模块产品与解决方案 。 平台不光有成熟的技术产品模块化服务（包括语音识别、语音合成、情感分析、关键字提取等） ， 还可针对上述模块提供对应的管理软件以及硬件等一揽子服务 。 目前 ， 科大讯飞不仅正在寻求通过自然语言处理平台构建覆盖该领域上、中、下游的全套解决方案 ， 还希望该全套解决方案可以适应如健康医疗、文体娱乐、及企业服务等传统领域 ， 从而进一步增强平台客户的粘着性 。
科大讯飞利用讯飞开放平台开发语音电子病历输入系统落地上海瑞金医院 ， 通过将自然语言处理技术与前端医生佩戴的麦克风硬件对接 ， 在医生随身佩戴麦克风时能够分析来自医生和患者交流过程中的语音信息 ， 自动过滤无关的闲聊语句 ， 并将病情信息结构化的录入病例表格 ， 正常情况下 ， 医生问完诊 ， 病历记录也基本完成了 。 基于讯飞开放平台的语音电子病历系统 ， 总体上节省医生40%的病历书写时间 。 该系统输入高达1分钟400字 ， 且系统内置百万级医学词汇 ， 支持40种以上的标点符号的口述或自动生成 。
Conversable自然语言处理平台
Conversable是针对与企业与客户间沟通的软件即服务（SaaS）自然语言处理平台 。 该平台可通过融合语义理解、文本挖掘、机器翻译以及文本生成等技术 ， 实现多平台多维度的企业与客户对接 。 目前 ， 该平台不仅可以帮助企业在不同场景下构建符合其需求的聊天机器人 ， 还可实现评论、客户、市场监控等相关功能 。
WingStop借助Conversable的自然语言处理平台 ， 构建了适用于自身的社交媒体订餐平台 。 该平台不仅可以让顾客通过语音和文字完成下单、预定、缴费等多项功能 ， 还可以帮助WingStop询问食客食品味道 ， 过敏等相关问题以降低食品安全风险 ， 以及食品生产成本 。
吾来智能对话机器人平台
2017年 ， 来也科技面向企业客户推出b端产品智能对话机器人平台“吾来” ， 以深度学习、强化学习、自然语言处理、光学符号识别等技术为核心 ， 通过最领先的深度学习智能交互技术和支持人机无缝协作的系统实现 ， 为企业提供高效专业的客户沟通解决方案；对话式用户交互 ， 本质上是线下沟通和消费体验的线上化；从非结构化的对话中沉淀知识 ， 基于大数据挖掘消费者洞察 。 帮助企业客户搭建、训练和管理对话机器人超级雇员 ， 同时基于平台自身的核心技术 ， 推出更直接的产业落地产品 ， 目前具体解决方案包括营销场景机器人及客服场景机器人等 。
学旅家是一个专门为全球留学生服务的海外住宿预订平台 。 学旅家的接待顾问通过官网、微信、APP等渠道回答留学生的咨询问题、收集留学生的需求 ， 交由预订顾问为留学生匹配推荐相应的海外住房 ， 并完成预订 。 但是由于淡旺季不同区域咨询需求差异大 ， 仅依靠人力的咨询服务无法覆盖全区域的全时间段 。 因此 ， 学旅家基于吾来自然语言平台创建了销售转化语音聊天机器人 。 该机器人利用吾来平台交互模块逐步引导用户提供基本信息及偏好 ， 并在后台生成包含多方位信息的高质量线索表单 ， 方便人工客服与销售进行更有针对性的线索转化 。 基于效果导向的设计 ， 该机器人上线12周后 ， 日均优质线索获取数量与上线前相比提升近30倍 。


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