『消费者』江西省九江市八里湖新区市场监管局调解处置一起消费纠纷获消费者点赞
【『消费者』江西省九江市八里湖新区市场监管局调解处置一起消费纠纷获消费者点赞】中国质量新闻网讯 近日 ， 江西九江市民张女士将一面绣有“执法楷模 ， 为民解忧”的锦旗送到八里湖新区市场监管局 ， 感谢12315消费者投诉举报为其快速维权 ， 为他们高效、周到的服务点赞 。
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据悉 ， 张女士因家庭装修门窗定制问题与某公司发生纠纷 ， 在合同合法有效的情况下 ， 该公司因疫情原材料上涨原因 ， 需提高服务费用 ， 且拒绝退费 ， 双方多次协商无果 。无奈之下 ， 张女士向12315投诉举报处置指挥中心寻求帮助 。接诉后 ， 该局高度重视 ， 立即核实情况 。经12315投诉举报处理人胡国振、范俊强同志多次召集张女士和销售商进行现场调解 ， 对当事人提出的问题耐心细致解释 ， 不厌其烦的沟通 ， 讲解《消费者权益保护法》 ， 最终商家同意全额退回 ， 为张女士直接挽回经济损失8000余元 ， 张女士的合法权益得以有效维护 。
事后 ， 该局负责人表示：“群众利益无小事 ， 维护消费者合法权益 ， 为人民服务是市场监管人义不容辞的责任 ， 张女士寄来的锦旗既是对市场监管工作的一种肯定 ， 也是一种鼓励和鞭策 ， 八里湖新区市场监管局将不负众望 ， 再接再厉 ， 一如既往地做好消费者维权工作 ， 营造良好的消费环境 。”（江西省九江市八里湖新区市场监管局 王鑫鑫）(责任编辑:莳伊)
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