丰巢遭多小区抵制真相是什么？丰巢遭多小区抵制令人震惊( 三 )
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按照丰巢4月30日推出的新规定 ， 普通用户的包裹免费保管限定在12小时内（节假日期间不计费） ， 超时后收取0.5元/12小时（3元封顶） 。 5元月卡/12元季卡会员在有效期内可不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。
对此 ， 不少网友提出质疑 ， 表示与其交费 ， 还不如让快递员送上门或者直接放物业/门卫 ， 自提还要付费并不合理；但也有声音提到 ， 收费是正常现象 ， 没有人创建公司是为了亏本的 ， 一直都是只面向快递员扣费也是不可持续的 。
保管期12-24小时不等 免费门槛略有提高
快递柜的收费话题始终备受社会大众关注 。 去年10月 ， 丰巢就曾因为推出取件1元打赏功能引发热议 ， 南都热点站站队调研发现 ， 有37%的网友曾遭遇快递柜强制收费 。 当时丰巢方面对外回应称 ， 用户可自主选择是否赞赏 ， 亦可“跳过”直接取件 ， 系鼓励用户尽快取件 。 另一快递柜品牌速递易同样曾因对超过24小时未取件的用户收取服务费 ， 引发争议 。
那么 ， 各大快递柜品牌对于保管期是怎样规定的？南都采访人员近日梳理相关信息发现 ， 目前除了菜鸟、京东均明确其快递柜不会对用户收费以外 ， 多数品牌都设置了免费保管的门槛 ， 最低为12小时 。 格格货栈、云柜可免费保存20小时；递易可免费保存24小时 。 而近邻宝相关工作人员告诉南都采访人员 ， “柜子的保管时间一般是1-7天 ， 我们是有偿保管 ， 免费保管多长时间以各地实际运营情况为准 。 ” 
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2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费” 。 据南都采访人员此前了解 ， 所谓的保管期 ， 一直以来由不同品牌快递柜自行规定 ， 免费保管时效多设置在12小时-48小时之间 ， 但2018年至今的近两年门槛有提高的趋势 。
例如 ， 按照不同平台工作人员的说法 ， 格格货栈的免费保存时间从“用户取件24小时内免费” ， 变成“免费保存20小时”；云柜从“逾期未取 ， 一般不收费” ， 变为了“免费保存20小时”；而丰巢更是从“逾期未取可选择打赏/免费跳过” ， 变成如今的“非会员免费保管12小时”……说明这些费用始终处于不断调整的状态 。
依据南都调研去年底的数据 ， 近45%的用户遇到存放快递超24小时被机柜收费 ， 其次是48小时和12小时 。 不过需要指出的是 ， 由于每个智能柜在不同城市的运营方和运营模式不一样 ， 基于企业的免费保管标准 ， 各城市甚至各区、各网点 ， 互相之间还存在一定自行调整空间 ， 形成收费上的差异 。
超时不取收费封顶3-10元 多会被快递员取回再投
作为今年疫情期间快递末端收发的首选 ， 以快递柜为代表的无接触服务正迎来新一轮发展契机 。 不过由于社区管制 ， 许多快递小哥无法进入正常投递 ， 智能快件箱的利用率存在较大差异——一边是被封闭在社区内的机柜无法使用 ， 部分低线城市的机柜利用率一度还不到50%；另一边 ， 在可以使用机柜的区域 ， 因收件人无法及时取件 ， 格口时常满格……直接影响社区、写字楼等场景的包裹收派效率 。 疫情发生以来 ， 不少快递员因此长期处于“摆摊”式派件的状态 。
“现在的问题不是收不收费 ， 是柜子根本不够用” ， 广州某高校网点的快递员对南都采访人员感慨 ， “每天来得最早的快递员才有机会用到空柜子 ， 就50个格口 ， 用完就完了 ， 还有那么多一直放在里面没人取的包裹占着 ， 你说还剩多少？我们每天要派几百个呢 。 ”
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