丰巢遭多小区抵制真相是什么？丰巢遭多小区抵制令人震惊( 四 )
曾有快递柜品牌运营负责人告诉南都采访人员 ， 在快递柜的市场推广前期 ， 为培养用户习惯 ， 更多是针对快递员收费；由于每个柜体格口数量有限 ， 不希望通过长期的占用导致一些资源的闲置 ， 因此通过价格等方法让用户尽快取走包裹、释放资产使用率 。
南都采访人员从丰巢方面了解到 ， 依据其2019年末针对消费者的调研反馈 ， 98.5%的用户（8200万+人）同意使用丰巢代收 。 官方表示 ， 因此 ， 针对消费者滞留快件问题 ， 丰巢上线会员服务 ， 以保证用户使用智能柜的效率以及确定性 ， “会员服务消费者可在线上选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。 ”
依据新规 ， 丰巢的非会员超期费用系3元封顶 。 事实上 ， 部分快递柜品牌也设置了超期收费的标准 ， 比如格格货栈是超期1元/天；递易为“超24小时 ， 0.5-1元/天(自定)”；云柜的规定则是：“20小时之后取件需收取超时费2元 ， 之后每增加12小时 ， 在此前费用基础上 ， 再增加1元超时费 。 超时收费封顶金额为10元 。 ”据了解 ， 除了收费 ， 一般超期包裹还会被快递员取出柜子 ， 带回网点 ， 与用户协商合适时间重新投递 。
业内人士认为 ， 快递柜现在距真正成为用户习惯还有很远的距离 ， 就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看 ， 快递柜对用户全面收费的时机还有很大的挑战 。 “在快递柜规模还极为有限的情况下 ， 快递柜收费应是快递柜运营企业与快递公司协商 ， 双方达成合理的利益分配机制 。 ”
不过 ， 业内人事认为 ， “快递柜的发展普遍处于亏损状态 ， 收费模式是一种提高商业转化的有益探索 。 ”中国物流学会特约研究员杨达卿对南都采访人员分析称 ， 快递柜虽然有很强的社区公共服务功能 ， 但目前普遍处于投入高 ， 回报低的情况 ， 在中国市场的发展还处于早期阶段 。 究其原因 ， 一是投建普及率不够 ， 二是用户使用率不高 ， 635亿的快递包裹 ， 入柜比率才占10%左右 ， 消费粘性还没培养起来 。
【丰巢遭多小区抵制真相是什么？丰巢遭多小区抵制令人震惊】在快递行业专家赵小敏看来 ， 丰巢推出会员制本身无可厚非 ， 不排除延长免费保管期的可能性 ， 但就目前的交付方式来看 ， 收件人往往是被动去快递柜取件 ， 实际是快递公司更多在享受快递柜服务 ， 因此对应也需要承担更大的 。 “快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜？还是默认甚至鼓励快递员放快递柜？或许正是快递公司的做法 ， 导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾 。 ”
【丰巢遭多小区抵制真相是什么？丰巢遭多小区抵制令人震惊】赵小敏建议 ， 部分快递员征得用户同意放快递柜 ， 部分送货上门 ， 对此快递公司宜拿出不同的激励机制 ， 才有利于矛盾的解决和市场规模的扩大 。
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