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从概念出发，谈谈「需求」到底是什么？( 三 )


另外 ， 「产品需求」是一个产品方案 ， 为什么？因为公司需要产品人提供的 ， 就是有效的产品方案的 。 而产品人最大的价值 ， 也正是找到有效的产品方案 。
我们还常说「研发需求」 ， 这是什么呢？研发说：“你把需求提过来 。 ”他绝不是让你告诉他用户的心理活动 ， 也绝不是要你提供完美的产品方案 ， 而是要你提供能帮助他高效完成开发的文档 。 说白了 ， 就是PRD ， 研发让你提需求 ， 就是让你提供PRD——足够指导开发的产品需求文档 。 当然 ， 测试也会依据PRD进行测试 。
用户需求——>产品需求 ， 正好对应BRD与MRD ， 而研发需求则对应PRD 。 怎么样？有意思吧 。
当然 ， 再进一步细分 ， 还可以有「设计需求」、「测试需求」、「运营需求」等等 。 不论这些概念有多少 ， 都离不开「需求」的定义 。 只是实际工作中使用的 ， 与「需求」最原始的定义可能会有区别 。
04 略谈KANO模型与「需求」
还有一个业内会提到的概念——KANO模型 。 大家常将KANO模型用来形容需求——基本型需求、期望型需求、兴奋型需求……
但是 ， KANO模型是用来形容需求的吗？并不是 。
对于KANO模型 ， 维基百科如此解释：
The Kano modelis a theory of product development and customer satisfaction developed in the 1980s by Professor Noriaki Kano, which classifies customer preferences into five categories.
我的翻译：Kano模型是产品开发与客户满意度评估的一种理论 ， 将顾客偏好划分成了5类 ， 该理论由Noriaki Kano教授在20世纪80年代提出 。
你看 ， KANO模型是一种评估客户满意度的理论 ， 不是什么需求模型 。 但是 ， 由KANO模型确实可以衍生出一个需求模型 。 从实用角度出发 ， 称之为「KANO模型」也无可厚非 。 但我们要清楚：KANO模型不是需求模型 ， 而是评估客户满意度的理论 。
KANO模型中常被提到的三种需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求又是什么？请看下图 。
从概念出发，谈谈「需求」到底是什么？
本文插图

【从概念出发，谈谈「需求」到底是什么？】这三种需求并不能从KANO模型直接得出 ， 但可以通过KANO模型探索出来——使用KANO模型的问卷 ， 就能大致得出用户对各类产品的满意度 ， 从而据此判断这些产品分别满足了用户的哪些需求 ， 从而据此判断用户的基本型需求、期望型需求、兴奋型需求……
但是 ， KANO模型最关注的 ， 不是用户的这些需求 ， 而是用户对提供的产品的满意度 ， 这才是KANO模型的关键所在 。 最终 ， 通过KANO模型得出的 ， 也正是产品应具备的各种品质——必备型品质、期望型品质、兴奋型品质 。
说千道万 ， 日常生活中 ， 「需求」常用来指代「满足需求的东西」 ， 而不是「需求」本身 ， 当然有时也指「需求」本身 ， 这是关键所在 。 所谓「用户需求」、「产品需求」、「研发需求」等 ， 都是如此 。
作为产品人 ， 知道「需求」更准确的定义后 ， 有什么好处呢？首先 ， 当然是让我们对「需求」有了更深的认识 ， 而不再是浆糊一片；更重要的 ， 就是能帮助我们更深入地分析「用户需求」 ， 能做出更好的产品 ， 否则就只是在一个比较浅的层次做产品 。 没记错的话 ， 张小龙也说过类似的话 。
#专栏作家#
万能的船长 ， 公众号：PMWang ， 人人都是产品经理专栏作家 。 一个做产品的人 。
本文原创发布于人人都是产品经理 ， 未经许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议


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