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从概念出发，谈谈「需求」到底是什么？( 二 )


02 让「需求」更清晰
那么 ， 我们该用哪种定义才更为精确？才更能指导工作与生活？别着急 ， 接着往下看 。
维基百科提到：
To most psychologists, need is a psychological feature that arouses an organism to action toward a goal, giving purpose and direction to behavior.
我的翻译：对多数心理学家而言 ， 需求是一种心理学特征——引发生物为了目标而行动 ， 为行动提供目标与方向 。
这个定义足够深入——着眼于用户的深层次动机 ， 而不是表面的行动 。 在这个定义中 ， 是深层次的动机（即需求）引发了生物的行动 ， 也就是说 ， 行动是表面的 ， 深层次的动机才是根本 。 所以 ， “听用户的但不要照着做”就被很好地解释了——用户说的是他的行动 ， 这不一定正确 ， 用户为什么说、为什么做才是关键 。
但对于这个定义 ， 我还不够满意 ， 我认为还可以更清晰些——需求是一种驱使物体从现状到需求状态的内在特征 ， 大概如下图 。
需求
「需求状态」就是某物想要达到的状态 。 所谓「满足需求」 ， 也就是通过某种方式让某物达到其需求状态 。 比如你近视 ， 你的需求状态可能是「看得足够清晰」 ， 于是眼镜就是能让你达到需求状态的商品——眼镜满足了你的需求 。
我喜欢这个定义的地方在于：这足够深刻 ， 而且这不是仅仅针对人 ， 而是针对一切物体 。 我们说需求 ， 往往指人的需求 ， 但其实一切物体都有需求 。 养过宠物的人就知道宠物会有情绪 ， 这是动物也有的情感需求 。 计算机有需求吗？当然也有 ， 它想要达到的需求状态就是它背后的代码设定的目标状态 。 一切物体都有需求吗？当然 。 因为世界是有规律的 ， 每个物体都有它想要达到的需求状态——在某一规律下的需求状态 ， 就像空中的石头终究会落地 ， 就像宇宙终究会热寂 。
当然 ， 考虑目前的实际工作 ， 我们最关注的当然还是人的需求 。
所以 ， 我们会发现：需求无穷无尽 ， 我们永远无法满足所有需求状态 。 因为需求状态无穷无尽 。 当你饿了 ， 你的需求状态是吃饱 。 当你饱了 ， 你又可能产生继续维持饱这一状态的需求 。 这是好消息 ， 也是坏消息 。 好处在于：我们的生活永远有奔头 ， 我们的用户也永远有没被满足的需求 ， 我们永远有机会……坏处在于：你不可能满足所有需求 ， 做产品是这样 ， 过日子也是 。
03 日常所用的「需求」到底是什么？
在工作中 ， 我们常说的「需求」 ， 则会呈现出另一面目 。
我们常说「用户需求」 ， 那么 ， 什么是「用户需求」？我认为 ， 用户表达的所有需求状态 ， 都可以看作其是用户需求 。 而且 ， 用户没说的 ， 尤其是其深层次的需求（这才是更真的「需求」） ， 也是「用户需求」 。 所以 ， 「用户需求」本身 ， 就是一个复杂且模糊的概念——既包含了用户所表达的 ， 也包括了其深层次的 。 当然 ， 我们完全可以说「用户需求」仅仅指深层次的——促使用户从现状到需求状态的一种特征 。 但鉴于「用户需求」早已是烂大街的概念 ， 而且上面已明确了「需求」的概念 ， 从实用的角度 ， 这里仍保留日常习惯 ， 继续称其为「用户需求」 。
我们还常说「产品需求」 ， 什么是「产品需求」？我认为 ， 「产品需求」是平衡了公司深层次需求与用户深层次需求之后的有效产品方案 。 注意：「产品需求」绝不仅仅是用户需求 。 现在大家常说一切以用户为中心 ， 但绝对地满足用户需求是不可能的 。 我是银行的用户 ， 我希望银行天天给我送钱 ， 这现实吗？一般的互联网产品 ， 至少要满足公司需求与用户需求这两者 ， 因为一般的互联网产品背后都有公司 。 公司的主要需求其实比较简单 ， 一般就是盈利 。 越成功的产品 ， 往往就是越能实现公司与用户互利共赢的产品 ， 这也是为什么《用户体验要要素》的战略层就有两点——产品目标 ， 用户需求 。


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