中国经济周刊专访怼丰巢的“最佳辩手”：对方偷换概念( 三 )
对于众多抵制 ， 丰巢至今依旧保持着“不松口”的态度 。 5月11日晚 ， 有媒体直播连线了丰巢CMO李文青 。 李文青公开表示：“针对杭州等小区事宜已发表声明 ， 目前将按照协议来处理 ， 他们开了单方面的采访人员会 ， 我们也不太理解 ， 到底是什么意思 ， 小区方面表示99%的业主都不想用丰巢 ， 但后面又提到说还要再跟丰巢谈条件 ， 再去用 。 在我们看来 ， 大家按协议办事就好了 ， 后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通 ， 上海的情况也是一样的 。 ”
在直播中 ， 李文青强调丰巢并未强制收费 。 李文青说：“如果消费者不想用丰巢做代收 ， 就可以选择‘我再想想’界面 ， 拒绝使用丰巢 ， 那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了 。 ”
李文青在直播现场还详解了快递柜入驻小区的运作模式 。 她说：目前中国快递柜公司和物业的关系为快递柜运营公司需支付场地费和电费给物业 ， 然后快递柜公司自己来做经营和收费的决策 。
李文青认为 ， 国内的运作模式和国外模式存在差异 ， 国外的运营模式相对更清晰 。 部分国家的运作模式是 ， 由物业来跟快递柜运营公司采购柜子 ， 把快递柜作为一个标准化的服务 ， 设立在每一栋楼的下面 ， 和我国现在的信报箱一样 。
“那么 ， 国外物业通过向业主收取管理费来保证柜子的运行 ， 快递柜的运营公司需要提供技术支持和运营服务 ， 这样的模式相对清晰 ， 并且能够明确快递柜的定位是作为基础设施服务大家的 。 ”李文青说 。
采访人员注意到 ， 国家邮政管理局于2019年10月1日发布《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条显示 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 但对免费寄存期限、收费标准、收费对象 ， 管理办法中并没有明确规定 。
上海市邮政管理局5月10日发声表示：快递员若未按照消费者意愿投送 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
“丰巢也就成立5年 ， 相关办法出台还不到1年 ， 可以说这个行业是‘小学生’ ， 还需要不断摸索前行 。 ”有物流业内人士这样评论道 。
【中国经济周刊专访怼丰巢的“最佳辩手”：对方偷换概念】责编 | 吕江涛
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