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「」线上随时下单 门店随时送货（消费视窗·走近线上新型消费⑤）

「」线上随时下单 门店随时送货（消费视窗·走近线上新型消费⑤）
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如今 ， 越来越多的实体店开展门店到家服务 。图为外卖小哥在上海某超市准备配送居民线上购买的商品 。
人民视觉
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为更好满足消费者需求 ， 一些实体门店推动线上线下融合发展 ， 积极开展门店到家服务 。消费者线上下单 ， 所购商品通常在1小时之内由门店送货上门 ， 时效快、有保障 ， 受到广泛关注 。
●福建漳州消费者张晓芳——
到家服务满足即时需求
上午10时 ， 一声门铃响 ， 正在收拾衣橱的张晓芳赶忙放下手中的衣服 ， 从快递员手中接过卷纸、儿童尿不湿、衣架、酱油……“有了门店到家服务 ， 我们省了不少心 。”家住福建漳州市的张晓芳是个新手妈妈 ， 过去她愿意去附近的大卖场采购日用品 ， 现在她喜欢上了门店到家服务 ， “时效快 ， 质量有保障 ， 很放心 。”张晓芳说 。
所谓门店到家服务 ， 是指一些实体商场、超市面向周边社区、线上线下融合开展的“送货上门”服务 。从形式上看 ， 门店到家是一种网上购物方式 ， 但又不同于一般电商平台 。消费者通过一般电商平台购物 ， 从下单到收货 ， 通常需要两三天时间 ， 最快也要一天；而门店到家是一种面向周边社区居民的“点对点、一对一”服务 ， 消费者随时下单 ， 门店随时送货 ， 整个过程通常不超过1小时 。这种方式可满足人们的即时消费需求 ， 受到普遍欢迎 。疫情防控期间 ， 人们不便外出 ， 一些商超门店到家业务增长很快 。
“门店到家服务真的很方便 。”张晓芳说 ， 去超市采购 ， 往往需要大包小包往回拎 ， “比如大米 ， 一包20斤的大米从超市扛回家 ， 对我来说并不容易；现在只需在手机上点两下 ， 门店就直接送货上门 ， 再也不用自己大包小包往家扛了 。”
送货快、能够解决应急需求 ， 是门店到家服务的主要优势 。前不久 ， 张晓芳一个人在家带孩子 ， 临近饭点 ， 才发现宝宝常吃的奶粉没有了 。“网购最快也得第二天才能送到 ， 家里就我一个大人 ， 带孩子出门不方便 ， 我选择附近超市的门店到家服务 ， 半个小时后奶粉就送来了 ， 解了燃眉之急！”张晓芳说 。
“现在 ， 小区周边许多超市都开放了网上购物入口 ， 线上下单 ， 送货上门 ， 消费者的选择越来越丰富 。”张晓芳告诉采访人员 。
●苏宁家乐福北京四元桥店店长孟玲宇——
技术赋能提升到家服务效率
“5提‘心相印’卷纸只需80元 ， 一箱盒装纯牛奶和一袋5公斤精选珍珠大米只要59元 ， 基础运费0元 ， 门店可直接送货上门 。”这是苏宁家乐福北京四元桥店最新推出的优惠商品组合 ， 在该店店长孟玲宇的全渠道推广下 ， 两款商品组合销售火爆 。
“在线上线下加快融合的新零售时代 ， 实体商超要加大选品管理 ， 紧跟市场需求变化 ， 充分运用大数据技术捕捉消费者偏好 ， 将选品与消费需求有机结合 ， 提升门店服务效率 。”作为门店店长 ， 孟玲宇积极运用客户数据精准拓展客户群 ， 对上线不久的门店到家业务满怀期待 。
4月初 ， 孟玲宇将客户数据和促销单品结合分析发现 ， 卷纸、大米、牛奶等日常消费品需求量大 ， 通过合理搭配能有效带动销售 。因此 ， 他立即在门店推出精选商品组合 ， 受到周边居民青睐 。
为了提升门店到家服务能力 ， 苏宁家乐福一边通过数据分析、精准营销开拓潜在客户群、挖掘消费需求 ， 一边用科技赋能提升到家服务效率 。
去年 ， 苏宁家乐福宣布将到家服务全面接入苏宁“1小时场景生活圈” 。家乐福依托线下200多家门店前置仓和城市核心商圈布局 ， 联动深入城市社区的苏宁小店 ， 在业态完整性和供应链能力等方面形成优势互补 ， 积极拓展到家服务 。


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