齐鲁晚报丰巢涨价背后的快递终端争夺战，资本搅动、跑马圈地
近期,丰巢收费风波持续发酵,在多地小区遭抵制 。
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 季明智 任磊磊 郭春雨
近日,丰巢超时收费遭多地小区抵制事件持续发酵,该收费吗?怎么收?向谁收才合理呢?丰巢快递柜引发公众热烈讨论,目前已有多地监管部门发声回应 。
伴随电商及快递业的飞速发展,收快递已成为人们重要的生活日常,无人快递柜、菜鸟驿站等快递终端配送业务风生水起 。 这场暗战的背后,有套路化的商业模式,也有资本搅局的影子,手握全国多数快递柜的丰巢,在这场看似“一意孤行”的新策中,谁给了它收费的底气,丰巢又能否真正开启智能柜的收费时代?
探访
被指免费时间太短 “吃了上家吃下家”
近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员走访发现,丰巢所推出的会员服务将在省城各大社区实施 。 此前丰巢宣布,自4月30日起,将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶 。 对于丰巢会员,月卡每月5元、季卡每月4元,7天长时间存放不限次数 。
11日,位于槐荫区的一处丰巢快递柜前,不少正在取件的市民表示,快递柜收费也不是不理解,毕竟能够给收快递提供了便利,但12个小时的免费保管时间未免太短了点 。
市民刘女士向采访人员说:“我每天早上6点半出门,下班回到家就要晚上7点了,放到快递柜里的东西十有八九会超时 。 12个小时的时间的确太紧张了,如果设置成24小时比较合理,再不济18个小时也能接受,总得给用户留出一些特殊情况的应对时间吧 。 ”
采访人员在多个小区采访发现,其实针对收费问题大家都表示能够理解,但12个小时的保管时间却是大家最诟病的问题,甚至呼吁“我能理解快递柜的收费规则,但也希望丰巢能够理解用户的时间” 。
济南某社区物业经理刘先生告诉采访人员,当前其小区快递柜全是丰巢快递柜,一共5个,每年丰巢给出的管理费是每台4000元 。 电费再额外结算 。 “哪怕就是算上柜子的折旧,其实一天的成本也没多少 。 ”刘先生表示 。
据了解,一套智能快件箱的平均成本在25000元-30000元之间,除此之外,入驻小区都还需要缴纳一部分管理费,每个社区的价格不完全一样,价格区间在3000-7000元不等 。
有快递业内人士指出,智能快件箱的使用,是快递公司与快递柜公司之间发生合同关系,本质上是快递企业投递方式的优化,快递公司在使用快递柜时,已经向丰巢、速递易等公司支付过费用了 。 既然是快递投送业务的优化,那么消费者就不应该为此买单 。 快递柜公司向消费者收费属于典型的“吃完上家吃下家” 。
回应
收费不是突然宣布 还通过了“大数据分析”
5月9日晚间,丰巢智能柜发布致用户的一封信 。 丰巢称,截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜 。 确定免费保管12小时,就是基于派件高峰时段的推算,如果过了这个时候没有取,会影响第二天的正常投递 。
丰巢还称,从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务 。
对于丰巢收费一事,齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员采访了丰巢山东区的负责人吕先生,他表示,丰巢收费不是突然宣布的 。 早在去年12月份开始,丰巢方面已经开始对用户进行宣传,并且进行了非常长时间对用户调研工作 。
“我们做了8200万人次的快递调研,持续了近半年的时间,也是在引导顾客及时取件 。 ”吕先生表示,在调研中,有98.35%的用户同意在自己不在的时候将快件送进快递柜,并且能够及时取件 。
之所以发起收费,主要是因为快件的滞留率很高,每天滞留2-3件,一周就能达到15%-20%的滞留 。 选择12小时收费区间,也是通过调研问卷和大数据分析得出的,根据大数据分析,每天早上10点、下午4点是投递高峰期,12小时是比较合理的收费区间 。
在丰巢发出推出会员服务后5天,丰巢参股股东顺丰控股发布一份公告,对外披露了丰巢并购中邮智递的交易框架 。 公告显示,顺丰控股的参股公司丰巢拟与中邮智递科技有限公司(中邮智递)进行重组 。
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