北京日报十问快递柜收费( 二 )
快递员存放一个快递，交约0.4元，按照每天流转一次算，80个柜门一年收存放费约11680元。这足以支付“看得见的成本”了。
至于“看不见的成本”，据江苏卫视5月11日报道，南京某小区自建快递柜及信息系统，单方面收取快递员存放费，用了三年时间达到收支平衡，此后甚至略有盈利。
另外，丰巢没有透露他们“看不见的收益”，比如广告费用。某快递柜厂家宣传时称，三线以下城市，柜体广告每月收益1000元-3000元，屏幕广告每月收益500元-1000元。
五问：存放超时但不交钱会怎样？
采访人员实测发现，当扫码领取超时快件时，快递柜会提醒客户缴费，或选择价位不等的“会员服务”。此时用户可以选择拒绝丰巢的收费服务，快递门仍会照常弹开。之后也仍可以享受快递柜的收寄服务，只不过，选择拒绝收费之后，用户每次收到快递通知时，都会增加“如未修改保管设置，包裹后续可能无法投递入丰巢”的提示。
“取之前没想到可以拒绝缴费，想着东西已经在里面了，就交5毛钱吧。”5月11日，居民李女士在小区丰巢快递柜里取出两个快递包裹，均支付了超时费，在她操作的过程中，并没有注意到“拒绝”的选项：“这几天跟我这样的人太多了，糊里糊涂就交钱了。也不知道它这个会员是什么意思。”
六问：收超时费，是否带有强制性？
丰巢客服回复，超时费没有强制性，每个客户都有两次免单的机会。此外，他称，丰巢已收到要求延长免费保管时间的诉求，正在评估，后续会不会有相应的优化措施，还是待定状态。他还表示，目前所有投入丰巢柜的快件，丰巢都要求必须经过用户知情同意。丰巢平时也与快递公司有相应沟通接洽。接下来，丰巢会否上新其他业务点或相关优化措施，还需要等待。
七问：小区里的快递柜该向谁收费？
快递行业专家赵小敏表示：“我认为，快递柜应该收费，但收费该有相应的对象，且目前的结算方式过于复杂，路径有问题。”
他认为，是快递公司在享受快递柜服务，而不是消费者。消费者其实不该与快递柜之间有矛盾。快递公司和快递柜之间直接结算，才是理想状态。整个过程中，消费者只需掏一次钱，就是下单的时候。剩下的，应该是快递公司付钱给快递柜运营方。“当然有人会说，如果这样快递可能涨价，但现在市场本身是充分竞争的，如果某家企业涨价，消费者也可以选择‘用脚投票’。”
八问：快递员对快递柜及收费怎么看？
“快件多一点的小区，至少能省半个小时。”在东南西北城多家快递公司都干过的小孙坦言，快递配送的主要时段是上下午，都是住户上班的时间，因此电话沟通会浪费不少配送的时间，而快递柜解决了这一问题。事实上，由于快递柜“很有用”，疫情出现前，许多小区已经出现了快递柜“一格难求”的现状，还有小区在近期扩建了快递柜。
“其实挺担心人家不让我们放了，会很麻烦。”一边回答着问题，快递员老李的手也没闲着，熟练点击着快递柜的屏幕，把身前麻袋中的货物一一放进格子中。这几天，他已经收到过客户“别存快递柜”的要求，只是“比例不高”。“放快递柜方便、安全，还是挺好的。但这事我们说了不算。”
九问：擅自将快递入快递柜，是否违规？
“保证快递送货上门，我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细，快递企业需要严格按照规定去执行。”赵小敏说，快递员没有在征得消费者同意的情况下，将快件投入快递柜，是违规行为，一旦发现此类行为，消费者也要勇于维权。
十问：消费者对快递柜最不满意的是什么？
采访人员收集到消费者的不满，大多集中在“12小时的免费存放时间太短”、“快递员不经询问擅自投递”两大方面。
采访人员同时询问了几家发货量大的淘宝店铺，客服称确实有消费者在最近提出发货时备注“快递别投放到丰巢”。也有客服称，希望消费者与丰巢和解，不想因快递投放到丰巢而遭遇到退货。
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