快递■超六成网友认为快递柜免费保管时间太短
丰巢快递柜因为对延迟收件用户收费站上舆论的风口浪尖 ， 南方+客户端近期发起了“丰巢今天开始收费了 ， 能接受吗？”的问卷调查 ， 结果显示 ， 超七成受访网友“只有经同意入柜的快递超时才愿意付费” ， 超六成消费者认为12小时的免费保管时间太短 。
“经同意入柜才愿付费”
4月30日 ， 丰巢快递柜宣布对普通用户12小时内免费保管包裹 ， 超时后0.5元/12小时 ， 3元封顶 。 消息一出 ， 引发公众热议 ， 相关监管部门也纷纷表态 。 5月10日上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。 福建省消委会也明确表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
根据采访人员在南方+上发起的丰巢收费相关调查问卷结果显示 ， 网友能否接受丰巢快递柜超时收费 ， 取决于快递是否是经同意后入柜 ， 72%的受访者表示：“经我同意入柜的快递 ， 超时才愿意付费” ， 还有23%受访者表示“无论如何都不愿意付费 。 ”
快递入柜应不应该先获得消费者同意？按照2018年实施的快递暂行条例 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到客户约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 。 快递员若未按照消费者意愿投送 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
未经同意入柜的快递 ， 如果超时该不该付费？此前有专家接受媒体采访时表示 ， 在快递企业擅自投柜的前提下 ， 与快递柜产生保管合同关系的是快递企业 ， 根据合同相对性的原则 ， 快递柜如要收费 ， 只能向快递公司收费 ， 而不能向收货人收取费用 。
收费问题上分歧稍小
免费保管12小时也是争议较大的问题 。 调查结果显示 ， 64%的受访者表示时间太短了 ， 33%受访者认为时间合理 ， 还有3%左右认为无所谓 ， 可见延长免费保管时间是消费者普遍的诉求 。 此前上海中环花苑小区的致丰巢公开信中 ， 一大诉求便是免费时长延长到24小时 。
对于丰巢设定的0.5元/12小时 ， 3元封顶的收费标准 ， 59%的受访者表示贵了 ， 另有38%受访者认为价格合理 ， 可以接受 。 由此可以看出 ， 相对12小时的保管时间 ， 在收费问题上消费者与丰巢的分歧稍小 。
至于丰巢此次推出的会员服务 ， 就显得有点鸡肋 ， 目前没有受访者表示会购买此服务 。 69%的受访者表示不准备买 ， 认为价值不大 ， 还有31%左右消费者表示会看看情况再决定 。
对于“未来是否还会继续使用丰巢”这一问题 ， 43%的受访者表示未来不打算用了 ， 31%受访者认为“我说了不算 ， 得看快递员放哪里” ， 21%的受访者则表示会继续使用 ， 另有5%受访者持无所谓态度 。
南方日报采访人员 周中雨
（责任编辑：张洋 HN080）
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