国际金融报丰巢，“疯”嘲，“封”巢……( 四 )
不少用户告诉采访人员 ， 丰巢在原本的保管设置中默认用户在全部时间和全部快递公司都许可放入其快递柜 ， 他们在得知此事后均取消了全部勾选 ， 这样就可以避免自己的快递被放入丰巢 。 王强向采访人员指出 ， 这也是最近很多快递员无法投件进丰巢的原因之一 。
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丰巢保管设置全部默认勾选
除了目前用户量已大量减少 ， 在实际操作中 ， 用户和快递员也发现了很多规避付费的方法 。
“你点‘我再想想’ ， 然后不同意付费 ， 就可以不用付费 ， 但两次之后丰巢可能就不允许你放他的快递柜了 ， 所以以后如果你超时了 ， 直接打电话给我 ， 我通过我的后台给你开门不需要另外付费 。 ”在采访人员询问快递员丰巢超时收费问题时 ， 快递员如是回答道 ， 因为快递员放进去 ， 已经交了费用 ， 再开柜可不用缴费 。
采访人员发现 ， 在上海闵行区一个小区的丰巢快递柜上 ， 快递员为了避免被投诉 ， 已经将规避缴费的方法写在了快递柜上 。
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上海市闵行区一小区内快递柜 摄影：蒋佩芳
王强指出 ， 除了用户抵制外 ， 快递员也有“出走”的迹象 。 在丰巢宣布收费后 ， 现在快递员每天增加的工作时间将近2个小时 ， 而且最近来自丰巢的投诉占比量非常大 。 随着事态的发展 ， 如果用户抵制情绪继续高涨 ， 坚决要求快递员在投放丰巢前打电话问询 ， 那么为了节省时间和电话费等成本 ， 所有快递员都有可能放弃丰巢 ， 选择直接上门 ， 这就回到了几年前的状态 ， 相应的快递行业效能也会大大降低 。
站在王强的角度 ， 丰巢推出超时收费的说法非常“冠冕堂皇”：“丰巢说超时收费是为了减轻最后一公里的配送压力 ， 但这只是他收费的一个借口 ， 结果却恰恰相反 。 ”他介绍道 ， 丰巢早就针对滞留快递对快递员进行了相关约束 ， 如果用户超过48小时还未取 ， 快递员必须拿出来 ， 不然其他快递投不进去 。
王强指出 ， 虽然确实会经常出现快递柜不够投的情况 ， 但不能因为个别地方不够投 ， 就向用户收费 ， 因为大部分用户并非恶意超时不取 ， 很多超时件都是用户存在特殊情况而导致 ， 因此而收费未免不近人情 。
从小区的角度来看 ， 业主们并不是希望丰巢就此离开小区 。 多位业委会成员在接受《国际金融报》采访人员采访时表示 ， 丰巢对业主们日常收寄快递有利有弊 ， 业主们也并非不愿意付钱 ， 他们真正不满的是丰巢没有与业主们进行协商就单方面下发了通知 。
在采访最后 ， 小区业委会主任李健也提出了自己的一些看法 ， 他认为 ， 企业与消费者诉求有明显分歧时 ， 应该倾听和协商 ， 而不是利用市场垄断地位店大欺客 ， 以傲慢的态度回应消费者的质疑 ， 这样只会招致消费者“用脚投票” ， 对企业形象及长远发展亦有极大的负面影响 。
（采访人员张志峰对本文亦有贡献）
采访人员 肖逸思 蔡淑敏
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