店长掌握经营“生杀大权”？新零售时代数字化破局记无论从零售行业从业者的切

在传统经营方式下，店长往往被视为一家门店的灵魂人物，因此“天降神兵”、带领团队扭转颓势的传奇故事也不在少数。优衣库创始人柳井正也曾对店长一职给予高度肯定，表示“店长堪比CEO” ， “是独立而自尊的生意人” 。

无论从零售行业从业者的切身体验来看，还是从业内权威人士的评价出发，店长之于门店的重要性不言而喻。如此一来，门店就可以放心大胆地押宝店长了吗？

一、过度依赖店长，成为门店经营一大误区

经济学中认为，在投资时不能把所有鸡蛋都放进一个篮子。同理，一旦零售门店把所有“希望”寄托在店长一人身上，也难免会陷入人员流动、能力高低造成的两种险境。

1、磨合需要时间，巨大投入之下店长的高流动率更是让门店上下“人心惶惶” 。

通常而言，每招聘一位新的店长，都需要花费较长的时间让其熟悉门店情况以及周边商圈环境，包括营业额中有多少靠老客支撑，顾客的年龄分布大致如何，所处位置的顾客大多是什么职业，他们更青睐哪些类别及价位的商品等等，并在长期的实战中摸索出一套行之有效的经营策略，从而促进销售额的提升。同时，在组建新的管理团队、优化规范制度等层面，也免不了经历一段时间的稳定期。

然而与之矛盾的是，根据智联招聘《2019行业稳定性及流动大数据简报-零售批发》数据来看，店长/卖场管理这一职位的平均跳槽周期为33.85个月。也就是说，店长刚与门店磨合完毕、达到“人店合一”的境界，就弃店而去留下一众无人管理的员工，对门店而言无异于釜底抽薪，日常经营岌岌可危。

店长掌握经营“生杀大权”？新零售时代数字化破局记。2、能力存在高低，尤其店长间的经验差异、理念差异往往也会导致门店营业额的悬殊。

某全球连锁企业管理者曾表示：“门店的选址大约能决定80%的经营业绩，一个好店长可以补足另外的20% ，而一个差店长可能会将经营效果降到50% 。 ”想必零售行业的从业者们对此也深有感触，即传统门店的日常经营大多依赖店长的经验判断、主观判断，这种“拍脑袋”的决策无法保证合理性与准确性，一旦店长能力不足，就会直接造成门店营业额的流失。

通常，店长的能力又会涉及到管理、销售、经营等多个维度，而仅从对商品管理这一细分板块来看，就有很多内容值得深究。具体而言，在传统零售门店中，店长对顾客的偏好大多凭借肉眼观察，怎样选择商品、怎样陈列商品、怎样设计折扣优惠，都将在一定程度上影响顾客的必要消费乃至兴趣消费决策。