空调■消费者网购空调疑似买到“二手机”
商报济南消息近日 ， 本报与黑猫投诉联合获悉 ， 市民王丽（化名）在某电商平台购买了一台小米空调 。 货到拆箱后 ， 王丽发现这台空调有着明显装卸过的痕迹 ， 不像是全新的机器 。
“我是从网上提前预约购买的 ， 空调正好5月10日那天送到我婆婆家 。 ”王丽告诉采访人员 ， 当天是母亲节 ， 空调本就是她买给婆婆的母亲节礼物 。 让她没想到的是 ， 空调外包装拆开后 ， 里面用来固定空调的铁板以及铁板上的螺丝眼 ， 都有非常明显被撬过的痕迹 。
从王丽提供的照片上看 ， 痕迹非常明显 ， 像是空调曾被安装过 ， 但之后又被拆了下来 。
“本来是挺好的母亲节礼物 ， 结果让婆婆觉得我这个儿媳妇是不是买了个二手空调给她 。 ”王丽称 ， 当时自己非常气愤 ， 立刻就拨打了小米的客服电话进行投诉 ， 但对方并未给出解决办法 。
无奈之下 ， 王丽又从黑猫投诉平台进行投诉 。 据她介绍 ， 投诉过程中 ， 曾有自称为小米大连发货仓的工作人员主动联系她 ， 称是他们工作的疏忽导致将被退回的商品重新贴码出库 。
奇怪的是 ， 该工作人员曾表示会给王丽退货或是换新机 ， 但等到王丽第二次再联系该工作人员时 ， 他却开始矢口否认 。 更奇怪的是 ， 王丽要求商家上门检测空调是否为新机 ， 但商家并未上门 ， 却在小米后台上传了检测报告 ， 声称王丽购买的空调是新机 。
对此 ， 采访人员发送采访函给小米媒体联系邮箱 ， 但截至发稿前 ， 对方并未回复 。 为了进一步了解情况 ， 采访人员又致电小米客服 。
“通过外包装的查询码 ， 可以确定客户购买的空调确实是新机 ， 出现这种情况 ， 应该是物流在运输过程中出现了磕碰才导致了这种问题 。 ”客服告诉采访人员 ， 他们将会跟客户协商 ， 换新机或是退货都可以 。 王丽对小米给出的解决方案并不认可 ， 她认为自己是母亲节送礼物 ， 结果碰上这样的糟心事 ， 小米应该给她道歉 ， 并且做出赔偿 。
山东省消协宣教处主任张有文表示 ， 在不能确定空调是“二手机”的情况下 ， 王丽的状况属于购买后发现商品有瑕疵 ， 可以立即要求商家为其退货或者更换新机 。 倘若能够确定购买的空调是二手的 ， 那么商家就涉嫌欺诈消费者 ， 消费者可以通过拨打12345依法维权 ， 要求商家进行赔偿 。 山东商报·速豹新闻采访人员丁一凡
（责任编辑：王治强 HF013）
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