全体张晖致全体员工的信：向阳而生
兄弟姐妹们：
我们刚刚度过了一个揪心的新年 。 新冠肺炎疫情肆虐下 ， 今年的开工显得尤为紧张沉重 。 越是在这种危机时刻 ， 我希望兄弟姐妹们越是要不恐慌、不轻视 ， 沉着应对 ， 理性关注 ， 为了自己和他人的健康 ， 认真做好各项防护工作 。 大家每个人踏实做好自己的事情 ， 汇聚起来就是能够破除一切灾厄的正能量 。 疫情终会散去 ， 太阳照常升起 。 要相信一切黑暗都是暂时的 ， 我们终将迎来光明 。
时间属于奋进者 ， 历史属于奋进者 。 作为一名基金从业者 ， 我们也有时代赋予我们的责任 。 中流击水 ， 奋楫者进 ， 我们应该认识到行业正处于巨变的前夜 ， 新的挑战即将来临：过去的行业增长模式无法再经验式的线性外推 ， 旧的业务思考范式亟待摧毁重构 ， 那些能够感知变化、积极应对、主动把握机遇的人将看到胜利的曙光 ， 我们汇添富准备好了吗？对此 ， 我有几点思考 ， 希望与各位同仁分享 。
坚持客户第一
我一直觉得我们生活在一个伟大的时代 ， 生活在一个理财爆发性增长的时代 ， 这个时代我用BIG BANG来形容 。 如何在这个时代更好地成就我们的事业 ， 这是我们的责任 。 我们去年发行了很多基金 ， 我给了团队很大的压力 ， 我自己几次在销售团队讲行业面临的变化、我们的产品战略以及服务体系面临的挑战 。 为什么？我就是怕在行业发生变局的时候 ， 我们的思维还是停留在了过去的范式中 。
在两年前的新年寄语中 ， 我强调了公司的使命和愿景 ， 我们的愿景是打造中国最受认可的资产管理品牌 。 在当前历史背景下 ， 显得更为重要 。 我们的价值观是客户第一 ， 那么 ， 我们的价值主张到底是什么？我们提供了什么样的产品和服务 ， 跟行业其他的公司不一样？我们给客户到底带来了什么样的附加值 ， 客户要买我们的而不买别人的？
金融产品跟其他的产品不一样 ， 其实质是对风险进行定价 。 但投资者在购买产品的时候 ， 往往会出现两种情形：一是只看收益 ， 而这种收益往往是过去的或短期的收益 ， 忽视产品本身的风险 。 产生这种问题的原因不仅是少数投资者没有权衡风险的意识 ， 有时更是因为投资者没有办法衡量收益以及与之对应的风险的匹配关系 。 这也是为什么客户总是追逐网红基金 ， 但总是赚不到钱的原因 。 二是每个客户的风险意愿是不一样的 。 他自己无从真实认知或衡量自己的风险承受能力 。 这也是客户为什么投资时间很短 ， 面对波动无所适从以及选择困难的原因 。
针对这些问题 ， 我们一直处在致力解决的过程中 。 一是提高投资管理水平 。 针对不同风格特征的基金 ， 首先保证风格的稳定性 ， 同时产品业绩要好 ， 也就是风险调整后的收益要高 。 我们不追逐短期业绩的排名；二是完善风格多样化的产品 ， 以匹配风险意愿不同的投资者 。 首先是完善股票和债券的各种风格以及策略的产品 ， 包括主动和被动投资的产品；其次是针对市场整体格局的变化 ， 尝试为客户提供偏低风险的产品 ， 经过几年的市场检验 ， 去年我们基本面对冲的产品以及股债混合的产品获得了投资者极大的认同；最后是为了进一步做好这些策略资产的业绩 ， 我们成立了相应的部门或小组；三是提供客户需求解决方案 。 资产管理行业已经从过去的产品销售向财富管理转变 ， 我们推出了被动的主动投资“跟我投”组合建议 ， 解决客户的投资选择困难症；四是多层次的客户服务 。 首先向投资者传递正确的投资理念 ， 感受长期投资带来的“复利”魅力 ， 让投资者充分了解金融产品的本质 。 其次 ， 帮助投资者挖掘真实的风险意愿和投资目标 ， 进而提供相匹配的产品或解决方案 。 此外 ， 做好客户陪伴也尤为重要 ， 我们通过及时的沟通、专业的建议 ， 帮助投资者正确认识市场的短期波动 ， 有效引导投资者通过坚持长期或定投的方式增强获得感 。
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