新京报罗永浩带货卖花翻车：卖好货，才能“交个朋友”
本文插图
▲罗永浩微博截图
对罗永浩来说 ， 昨天是个“水逆日”——他遭遇了所谓的“翻车” 。
在5·20“网络情人节” ， 很多人投诉 ， 5月15日通过观看老罗直播下单买的“花点时间”鲜花 ， 寄到后出现了问题 。
有些人在5月19日就“提前”收到了鲜花 ， 没能营造出预想出的“节日”气氛 ， 而更多人则反映 ， 到手的玫瑰花已近枯萎 。
之后罗永浩很愤怒 ， 发文致歉并承诺退一赔一 。 而“花点时间”CEO也公开致歉 ， 称“唯一能做的事 ， 就是跟用户道歉 ， 并进行100%退款” ， “谢谢老罗给我们敲的警钟” 。
虽然有公开致歉 ， 有市面上颇显“诚意”补偿措施 ， 但这件事还在不断激起涟漪 。
翻车很“伤感情”
自从开设“交个朋友”直播间带货后 ， 罗永浩就一直在舆论的风口浪尖上 。
作为传说中的“初代网红” ， 这种关注是他需要的 ， 也是能够带货成功的保证 。 但这也势必导致人们以一种更苛刻的目光来注视他的一举一动 。 这种苛刻 ， 当然也来自拥护他的粉丝 。
而这次事件对粉丝来说 ， 不是一般的“直播翻车” 。
人们送给恋人鲜花 ， 送的不是花本身 ， 而是美好的愿望 。 对罗粉来说 ， 罗永浩带货卖花 ， 相当于替花的质量做了“担保”——他们相信罗永浩 ， 这份信任也会投射到罗永浩推荐的花上 。
结果花枯萎了 ， 或是提前收到了 ， 这很可能坏了他们的心情 ， 也损害了他们的信任感 。
事件发生后 ， 罗永浩方面和鲜花品牌“花点时间”都表示了歉意 。 他们给的解决方案是 ， 购花的钱全部退还 ， 另外再赔一笔现金 。 从商品赔偿角度看 ， 这算是及时的应对 ， 有网友还调侃买花成了“最佳理财产品” 。
但这次翻车带来的影响 ， 显然需要罗永浩去总结和消化 。 毕竟 ， 此事引发了双重“情感危机” ， 一方面 ， 是粉丝难以向恋人交代（不是几十上百块钱的事） ， 另一方面 ， 这可能真正影响到部分粉丝和罗永浩之间的“感情” 。
本文插图
▲罗永浩直播截图 。
“情怀” ， 在罗永浩直播中一直起着作用
和李佳琦、薇娅这些在“直播带货”时代崛起的网红不同 ， 罗永浩作为“初代网红” ， 在走进直播间的时候 ， 就已经名满天下 。
他刚放出风声要杀入直播带货市场时 ， 很多铁粉就早早打开了APP守候 。
而罗永浩也找到了跟粉丝最直接的市场连接 。 开场时 ， 他还花了点时间来和粉丝们聊天——很显然 ， 他仍难以忘怀自己过往的影响力 。
在首次直播的时候 ， 罗永浩几次“走神” ， 讲故事 ， 甩包袱 ， 用了太多时间和大家“交朋友” 。
当他介绍一款韩国产品的时候 ， 用了很长时间讲自己早年在韩国打拼的经历 ， 以至于很多网友都留言 ， 让他抓紧时间 。
他经常强调 ， 自己搞直播带货 ， 是“交个朋友” ， 这就注定他要继续强化自己和拥护者的关系 ， 而不是像其他直播带货的网红那样 ， 让带货归于带货、感情归于感情 。
在罗永浩的直播中 ， 他有时候充当的其实是“主持人”的角色 ， 认真介绍产品的是助手 。
这就是罗永浩和别人不同的地方 ， 别人是专注卖货 ， 他则是“交朋友” 。 在重视货的同时 ， 他尤为强调“人情” 。
所以 ， 当粉丝投诉的时候 ， 他要让“花点时间”不但给买家一个交代 ， 也要让“我们满意” 。 粉丝不但是他要依靠的 ， 也是他必须维护的 。
这让他在供应商面前比较强势 ， 他甚至放出了“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴！”的狠话——或许 ， 他还没有养成所谓的“乙方思维” 。
推荐阅读
- 36氪|【张朝阳：带货模式是长期营销趋势】
- K数码|迄今为止最独特的手机，罗永浩也表示想买
- 京东6·18大促首日战报：京东天猫争主场，直播带货增长快
- 直播这股直播带货批判潮愈演愈烈，真的好吗？
- |我们试了试秒抢罗永浩直播的外挂神器
- 苹果苹果成6·18大战主角 京东昨日卖出超15亿元
- 物流指闻|湖南卫视联手拼多多扶贫直播：超15位明星搭档市县长带货贫困地区农产品
- 蓝鲸TMT网|联想刘军联合京东总裁直播带货，销售额破亿
- 曼巴侃侃侃|原创 两国开始禁售iPhone，国内主播还在争先恐后给苹果带货，原因是啥
- 营销除了“带货”，现在CMO和市场部更应该关注什么？