好好医保上线首款终身续保、费率可调医疗险，抢滩健康险新大陆( 二 )
“把简单留给用户 ， 复杂留给自己 ， 并通过技术去消化和解决” ， 人保健康电子商务部销售管理处处长黄儒感叹到 ， 在与支付宝保险合作的过程中 ， 这一感受贯穿始终 。
结果是美好的 ， 过程却是曲折的 。 互联网渠道的目标、人群、市场、逻辑都和线下完全不同 ， 支付宝团队站客户 ， 最大化为客户争取利益和保障 ， 人保健康团队主要考虑风险 ， 双方在合规、客户运营等方面常有不同意见 。
正是在双方团队不同理念、角度差异的往来“交锋”中 ， 产品被一次次打磨：条款多次修改 ， 既足够严谨又要简单到让普通用户都能看懂 ， 光这次新产品条款就改了52稿;研究设计付费方式 ， 改变传统医疗险只能年缴的方式 ， 增加“月缴”减轻用户负担因而受到欢迎 ， 如今90%的用户都选择月缴;简化理赔流程 ， 根据用户的反馈不断优化在线报案 ， 前后迭代了30多次 ， 黄儒介绍 ， “现在100个来理赔的用户中95个都是通过线上处理的” 。
此外 ， 好医保整体也多次进行优化 ， 譬如升级运营体系 ， 提升产品转化力;提高运营效率;精准用户需求匹配等 。
整个过程中 ， 人保健康也在业内率先实现了互联网、数字化的转型 ， 技术实力不断提升 ， 引入支付宝成熟的金融级分布式交易架构 ， 从底层基础设施到上层应用架构进行了全面更新换代 ， 不仅保单处理能力大幅提升 ， 响应速度也急速提升 。 好医保上线后 ， 人保健康与支付宝在半年时间 ， 就连续打造了8款产品好医保的系列产品 ，迭代了20次 ， “这种迭代量和速度 ， 在原来的传统保险业界是难以想象的” 。
经过两年的不断发展 ， 目前 ， 好医保用户数已经超过3000万 ， 成为我国销量最大的单个保险品牌之一 ， 也是互联网保险快速发展的缩影 ， 在数字经济条件下 ， 以线下模式为主的保险机构、再保险机构主动进行数字化转型 ， 与保险科技平台进行合作的良好行业合作范例 。
支付宝保险平台好医保产品负责人梁越平介绍 ， 好医保累计已经为近10万个家庭缓解了疾病带来的经济压力 。
好医保业务量的快速发展 ， 离不开以用户为中心 ， 解决痛点诉求的能力 ， 持续满足消费者对高质量健康险、医疗险产品的激增需求 。 人保健康丰富的产品开发经验和长期的健康医疗数据积累 ， 支付宝海量数据(603138,股吧)和技术优势 ， 支持双方深刻洞察客户需求 ， 两者结合落点 ， 更体现在好医保产品上 。
蚂蚁集团副总裁、保险事业群总裁尹铭介绍称 ， 在全民医保基础上 ， 商业健康险是满足人们多元保障需求、提高保障度的主力军 ， 是多层次医疗保障体系的重要组成部分 ， 支付宝保险平台接下来也会和更多保险公司开放合作 ， 打造更多普惠性的健康保障产品 。
（责任编辑：季丽亚 HN003）
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