物业管理疫情暴露出的物业管理痛点与化解之道
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康景物业高级副总裁 钱登丰?/?文
持续近5个月的新冠肺炎疫情 ， 不仅是对我国医疗体系的一次大考 ， 对物业管理体系也是一场历史性考验 。 社区防控成为打赢疫情防控阻击战的决定因素 ， 而物业部门则是疫情防控的第一道防线 。
疫情期间 ， 物业管理企业一方面要承担工作量巨大的防控任务 ， 另一方面还要确保公司内部管控有序进行 。 面对这场突如其来的疫情 ， 物业管理企业无论是在基础物业服务方面还是公司内部管控方面 ， 暴露出很多管理痛点 。 如何以高效的管理解决疫情期间物业管理痛点 ， 是疫情防控下半场要面对的重要课题 。
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基础物业管理痛点与化解
在基础物业管理方面 ， 普遍呈现出“不系统、粗治理、轻技术”等问题 ， 往往在应对危机的最佳时期 ， 未能做好预警工作 ， 未能将各种资源第一时间调动起来 ， 进行有针对性处理；同时在危机处理中后期 ， 针对不同人群和地区也未能实施精准和精细化管理 。
不系统：
缺乏应对重大突发公共卫生事件的系统性组织架构
1.缺乏协同机制 。 小区缺乏统一有力的应急管理指挥系统 。 面对复杂的重大突发公共卫生事件 ， 部门往往各自为政 ， 使得应急管理效率低 ， 联动困难 ， 既不能迅速形成应对突发公共事件的统一力量 ， 也不能及时有效地配置分散在各个部门的救灾资源 。
2.缺乏有效、常态化的专属部门 。 面对疫情成立的临时工作小组 ， 不具备连续性 ， 团队协调缺乏磨合 ， 应急管理经验也难以有效得以保留 。
粗治理：
缺乏精准协调的管理机制
社区防疫措施“一刀切”,过度防疫带来社会成本持续增加 。 后疫情时期 ， 如果不科学分析疫情变化情况调整防控等级 ， 不分轻重缓急“一刀切” ， 用一副“药” ， 一味延续高风险时期的全民防疫措施 ， 则有过度防疫、消极防疫之嫌 ， 会让整个社会付出沉重的代价 ， 为物业管理部门带来沉重负担 。
轻技术：
没有足够发挥智能化系统的优势
虽然近年来大数据、人工智能等技术突飞猛进 ， 但很多物业管理企业还是以人工为主要服务方式 。 面对这次疫情的突袭 ， 更加凸显了智能化系统对现代物业管理的重要性 ， 也让各大物业管理企业更加坚定了发展智能化、信息化的决心 。
面对这些痛点 ， 以康景物业为例 ， 采取了以下化解之道 ， 取得了良好的防范效果：
一、为化解疫情期间不够系统的问题 ， 物业成立专属部门 ， 建立应急指挥系统 ， 实行小区封闭管理 。 现场管理方面 ， 要求物业值班人员对小区人员、车辆、大件物品出入进行检查；小区主要出入口设置防控卡点 ， 人员24小时值班 ， 无门卫值守的出入口暂时关闭；人员聚集场所如会所、活动室、运动场所等全部关闭 。 清洁方面 ， 公共部位和公共设施设备（如道路、景观、楼栋大堂、走廊、停车场、楼梯间、电梯间、电梯按键、出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手、楼梯扶手等）清洁、消毒工作增加到日常工作的2——4倍 ， 尽最大努力保障业主的生命安全 。
除此之外 ， 物业管理企业要设立疫情防控应急专项资金 ， 结合政府部门提供的疫情防控经费 ， 为疫情的联防联控提供必要的资金保障 。 疫情防控期间 ， 要运用应急专项资金多渠道筹集口罩、防护服、红外线体温测量仪等防护物资 ， 必要时可求助于政府相关部门、社会团体、广大业主和物业使用人 。
二、协调政府与业主强化对法律规定的认识 ， 大力加强疫情防控的宣传和引导 。 在社区公告栏、宣传栏、物业企业APP、业主QQ群、微信群积极传达国家和省市的防控管控政策、疫情防范知识等 ， 及时发布物业管理区域范围内的疫情防控安排和物业服务变更通知 ， 广泛宣传物业管理区域范围内的防控要求、疫情通报等信息 ， 及时登记个人健康和活动信息 ， 讲解相应违法违规行为应负的法律责任 。 宣传小区封闭管理和出入的有关规定、有害垃圾的分类投放、疫情人员信息的采集、居家隔离要求、居民疫区行踪报告、就医指引等,正确引导小区居民科学防控 。
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