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物业管理疫情暴露出的物业管理痛点与化解之道( 三 )


首先 ， 在人员组织方面 ， 保障人员队伍的供给、服务团队的培训以及相应的激励机制 。 建立多种人才引进渠道 ， 通过招聘平台、猎头挖潜、校企合作等 ， 多渠道完善人员配置 。 培训方面 ， 所有一线员工必须接受相关防疫培训和作业规范指导 ， 能够正确佩戴口罩 ， 按照规范测量体温、清洁和消毒喷洒等作业 。 物业企业要统一调度各岗位人员 ， 特别是管理人员、党员要立足抗疫一线 ， 随时补充操作 ， 保证一线人员的充足休息 。 与此同时 ， 制定相应的激励制度 ， 激发组织活力 。 对于物业服务一线人员 ， 他们承担着被感染的风险 ， 工作强度高 ， 心理压力大 ， 有时还会在工作中遭受不理解 ， 必须表彰和奖励他们的英勇行为 ， 并且按照相关规定 ， 为他们发放临时性工作补贴和法律规定的加班工资 。 要激励员工忠于职守 ， 确保疫情联防联控在小区物业管理方面顺利开展 。
其次 ， 在资金保障方面 ， 开源节流 ， 一方面优化成本结构 ， 实现精准投入 ， 将有限资源进行精准投放 ， 通过精细化管理以降低隐性成本 ， 减少开支 。 另一方面 ， 则需增加现金流的流入 ， 比如通过与银行的合作绑定业主的银行卡 ， 实现管理费的批量划扣 ， 方便业主的同时也减轻物业企业的收费压力 。 或者与第三方进行合作开展预存管理费优惠活动 ， 对业主优惠的部分由第三方公司承担 。 而第三方公司虽然承担了这部分费用 ， 却推广了业务 ， 扩大了客户群体 。 这样物业企业无偿获得了现金流 ， 业主获得了折扣 ， 第三方公司获得了客户群 ， 实现了互惠共赢的局面 。
最后 ， 在物资保障方面 ， 物业管理企业在搭建生活服务平台 ， 丰富业主生活物资购买配送渠道 ， 保障业主正常的生活需求的同时 ， 也要完善企业供应商库的管理 ， 在遭遇突发事件时能够获得供应商物资的提供 。 对于必要的应急物资 ， 保持一定的日常储备 ， 以便快速响应 。
疫情无情 ， 物业逆行！相信在各方面的齐心协力下 ， 我们终将赢得这场战役的最终胜利！
（此文刊于中国房地产报5月25日11版 责任编辑?苏志勇）
 
 
 
（责任编辑：常丹丹 HO016）


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