物业管理疫情暴露出的物业管理痛点与化解之道( 二 )
三、运用科技和互联网化手段加强防疫 。 在生活服务上 ， 除传统的微信外 ， 康景物业运用合生活APP ， 依托公众号的本地化社区生活服务线上平台、业户群 ， 实现了物业公司与业主间安全高效的互动沟通交流；在产品供应上 ， 康景物业联合品牌合作商、社区自营超市、本地优质商家等 ， 由业户在线下单购买日用品 ， 安排物业人员提供送货上门服务 。
疫情防控主要集中的场景 ， 包括门岗出入管理场景、社区安防管理场景、设施管理场景、物管中心场景、业主归家场景、宅家联系客服场景等 。 针对这六大场景 ， 康景物业给出了自己的解决方案：针对门岗出入管理场景 ， 为了毫无疏漏把好这第一道防线 ， 康景物业建立了红外热成像测温仪+合生活 APP 双联合的智能化出入防控系统 ， 业主通过小程序生成出入二维码 ， 保安利用合生活APP扫码识别业主身份 ， 登记体温数据 。 同时还能通过该系统查看业主出入记录；针对社区安防管理场景 ， 采用以AI眼代替人眼的AI智能安防系统 ， 通过系统高清摄像头 ， 一旦发现公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等异常情况 ， 系统以发送工单的方式把异常详情通知当值巡逻保安 ， 相关负责人即可点对点迅速处理；在设施管理场景中 ， 利用物联网传感设备对重点设备进行监控 ， 同时可实现一键远程体检 ， 一旦发生异常即可告知相关人员进行及时检修；物管中心场景中业主家、各楼栋也能通过合生活APP平台进行报事报修 ， 通过APP直接派单告知相关人员检修 ， 避免了业主与服务人员的直接接触；另外 ， 业主归家场景中 ， 通过无感通行系统 ， 业主可在单元门、地库门刷脸或者用手机APP一键开门 ， 进电梯后 ， 无需按键 ， 可实现手机层控；而针对业主宅家联系客服场景 ， 康景物业打造业主专属链接 ， 业主足不出户可以在线缴纳物业费 ， 用语音、视频方式呼叫管家 ， 如要求提供代购、送菜等服务 。
科技防疫的显著优势便是“零接触”、工作效率高 ， 减少人与人的接触 ， 防控疫情的扩散与传播 ， 成为当前防疫抗疫工作强有力的帮手 。
━━━━
企业内部管控的痛点与化解
图片
除了上述基础物业管理方面存在的痛点 ， 企业的内部管控方面也在疫情的影响下反映出许多问题 ， 主要体现在人、财、物三个方面 。
人：人员密集增大了企业的管理难度 。 众所周知 ， 物业管理企业属于劳动密集型企业 ， 虽然技术可以在一定程度上替代人工 ， 但目前人员仍是企业最重要的组成部分 。 面对几千人的服务团队 ， 如何快速培训员工进入应急状态 ， 如何在疫情期间保障员工的安全 ， 如何在恐慌的大环境下安抚好员工的情绪 ， 如何将成功的典范快速的复制推广 ， 使得企业的组织能力受到严重挑战 。
财：现金流吃紧增加了企业的财务风险 。 疫情为整个社会按下了暂停键 ， 而现金流作为企业的血液却无法随之暂停 。 疫情的暴发导致各项工作停摆 ， 收费工作、场地租赁、社区增值服务等业务均无法开展 ， 企业的收入直线下滑 。 而另一方面 ， 防疫物资的采购、一线人员加班补贴、额外的隔离成本却导致支出不断增加 。 一正一负两方面力量的叠加 ， 关系到企业的生死存亡 。
物：物资短缺使得企业有力难为 。 疫情不同于其他困难 ， 会危及人们的生命健康 ， 在没有口罩、体温枪、防护服、消毒液等物资的保障下 ， 一切工作都无从开展 。 这个问题 ， 每家物业公司都无法避免 ， 特别是不少社区封闭管理后 ， 物业的疫情防控压力骤增 。 应急物资的储备和检查、企业供应链的完善以及灾难面前的快速响应和资源调配能力 ， 成为对企业的重大考验 。
为了有效保障一线服务工作有序开展 ， 在疫情的下半场 ， 企业要对内部管控方面存在的问题进行复盘 ， 并制定切实有力的应对策略 。
推荐阅读
- 疫情 这座城市新冠死亡率高达70% 张文宏:秋冬肯定有第二波疫情
- 疫情|这座城市新冠死亡率高达70% 张文宏:秋冬肯定有第二波疫情
- 博鳌亚洲论坛博鳌亚洲论坛报告：新冠肺炎疫情为首个真正“全球化疫情”
- 360化妆品|线下依然是主战场，后疫情时代
- 亚欧各国亚欧各国新冠疫情总体平稳 多国继续解除部分防控措施
- 增长京东6·18首日：40个品牌过亿 后疫情消费呈八趋势
- 联合国人权事务高级专员：新冠肺炎疫情暴露了长期被忽视的不平等
- 没结束！美军又一艘万吨巨舰暴发疫情
- 菲律宾首都拥挤又遭疫情，政府现金鼓励迁移乡村吸引六万人
- 酒店保利方琳：疫情下的“新物种”与新机遇