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咔朴猎头|共享服务中心助推人力资源战略转型( 三 )


流程再造要面对的是初期磨合的考验 ， 要改变旧有的流程 ， 需要一些时间和精力来实现平稳的过渡 。 全面实施人力资源共享服务中心工作 ， 大约需要两年时间 ， 不可能一蹴而就 。 认识到这些时间的要求 ， 有益于公司拓宽实施范围 ， 保证整个实施流程更加井然有序 。 人力资源共享服务中心通过流程再造使流程标准化专业化从而节约成本提高效率 。
4、获得管理层与员工的支持
人力资源共享服务中心的项目推行涉及到有效的变革管理和思维方式的改变 。 建立人力资源共享服务中心对企业而言是一个非常大的组织变革 ， 它将原有的业务单位的一些人力资源功能从这些单位剥离 ， 重新整合后由人力资源共享服务中心统一向企业的所有机构和部门提供 。 这一过程中 ， 不仅仅是企业内部一个新组织的诞生 ， 更重要的是企业原有的组织结构发生了很大的变化 ， 原有的工作流程权限范围都发生了重大变化 。 所以如何有效管理变革 ， 这将是共享服务中心成功的关键因素 。
首先要获得高层管理人员和共享服务中心工作人员强有力的支持 。 人力资源共享服务中心的项目启动需要首先获取高层对变革的承诺 ， 获得包括董事会、CEO、COO、CFO等强有力的支持 。 获得高层的支持才能保证人力资源共享服务战略的贯穿和实施 。 同时要挑选具备领导素质、善于推动企业文化变革的人员担任人力资源共享服务中心的领导 。 负责过渡工作的人力资源共享服务中心领导人要求熟悉共享服务中心的运营模式 ， 并在方案设计和运营实施方面具有相关丰富经验 ， 才能够对现有人力资源服务的破坏程度降到最低 。
当然 ， 人力资源共享服务中心的实施和成功还需要所有共享服务中心员工的参与和持续的推动 。 过渡时期人力资源共享服务中心员工队伍的素质和经验在很大程度上决定了成功的几率 。 被调到人力资源共享服务中心的员工会感到自己的角色被降低了 ， 从有权力和影响力的人力资源的管理者变成为公司内部员工服务的客户代表 ， 从而产生消极的心理抵制 。 因此需要对转入人力资源共享服务中心员工加强沟通 ， 使他们明确变革的意义和必要性以及共享服务中心带来的包括成本降低、效率提高、更具竞争力等一系列好处 ， 同时开展新的流程和业务的培训 ， 使他们能够尽快进入角色 ， 胜任自己的工作 。 同时要使用工作内容丰富化或者工作轮换的方法 ， 来发展人力资源共享服务中心员工的技能 ， 提高他们的综合服务质量与水平 。
五、人力资源共享服务为企业带来的价值
一般而言 ， 企业通过人力资源共享服务中心的建立可以获得以下这些方面的价值：
1、降低运营成本
人力资源共享服务中心可以减少企业内(或集团内)各人力资源单位重复且相似度高的作业流程 ， 并且通过梳理共有的流程、统一集团内的工作流程和工作内容、建立标准化作业流程 ， 从而将标准作业流程建置于共享服务中心之中 。 这样一来 ， 就可以在很大程度上降低企业(或集团)在运营成本上的重复支出 。 通过共享服务中心的建立也可整合并统—相应的人力资源信息系统 ， 集团企业也可因此消除各个公司在信息系统上的重复支出 。
2、加强管控
由于人力资源共享服务中心提供集中的服务内容 ， 并与提供服务的内部客户订立完整的服务协议 ， 其运作更加透明化也因此更利于审计和监控 。 同时其专业化的分工、明确的职责与角色 ， 也可增强企业(或集团)对劳动力的分布、预测和规划 。
3、提升企业效能
人力资源共享服务中心将行政工作从公司中分离 ， 以减少管理者在事务性工作上的无谓投入；同时其专业化的分工使企业内人才的专业性更强从而提升组织效能 。 企业效能的提升主要来自以下几个方面：
（1）提高人力资源从业人员的能力、改进人力资源服务质量
通过建立专家中心 ， 提升人力资源专家的综合素质 ， 使其创造更大的价值；通过配置一套与ERP系统相契合的人力资源服务系统 ， 来为员工提供整合、高效的服务；为员工提供自助式系统平台 ， 减少人力资源从业者在事务性工作的时间消耗；系统性的培训支持 ， 持续培育企业内部人才 ， 满足员工成长的需要；提供更便捷的技术便于人力资源从业者和主管对组织问题的实时跟踪和管理 。


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