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爱奇艺败诉，超前点播错在哪？

2019年底 ， 网剧《庆余年》热播 ， 爱奇艺开启超前点播 ， VIP会员花50元 ， 每个更新日比会员多看6集 。 6月2日 ， 北京互联网法院对会员诉爱奇艺《庆余年》超前点播案进行宣判 。 法院一审判定爱奇艺败诉 ， 其超前点播的行为构成违约 。 法院认为 ， 超前点播模式本身并无不妥 ， 但不应损害会员已有权益 。 判决被告爱奇艺向原告连续15日提供原告原享有的VIP会员权益 ， 被告赔偿原告公证费损失1500元 。 （6月3日 《中国青年报》）爱奇艺在其官微第一时间的回应 ， 只是感谢了法院肯定“超前点播模式并无不妥” ， 并无任何反省和改正的措辞 。 如果不看新闻 ， 还以为胜诉的是他们 。 由此可见 ， 即使败诉 ， 它们依然觉得不服 ， 很可能再通过上诉的方式为自己要说法 。人们常说 ， “要想公道 ， 打个颠倒” 。 商业公司追求利润无可厚非 ， 但要有理有据、正大光明 ， 如果他们能够真正站在用户的角度考虑 ， 这种不满就很好理解了 。 用户付费购买会员 ， 目的就是比普通观众多看6集 ， 买的是提前收看权 ， 也是最早收看权 ， 或者说是“首看权” 。 谁成想 ， 买会员的时候你不说 ， 买完了却又推出一个VIP会员——多掏点钱 ， 还能再多看6集 ， 事实上剥夺了他们的“首看权” ， 除非愿意再花钱 ， 这种上当的感觉难道不是很正常吗？照此推理下去 ， 如果视频网站继续开发一个“VVIP” ， 可以再提前解锁6集 ， VIP也会不满了 。有话说在前面 ， 这是最原始也最应当恪守的商业道德 。 一手交钱、一手交货之后 ， 就要保证商品和服务不打折 ， 这才是做生意应当有的样子 。 想多赚钱？可以 ， 事先明确不同档次会员的价格和服务 ， 供消费者自己选择 ， 而不是追加规则——当大家追剧上瘾之后 ， 又单方面变花样 。 简单说 ， 你想多赚钱没错 ， 愿打愿挨就行 ， 但不能在别人购买服务后单方面更改规则 ， 因为这会让原有会员的“观影体验远远低于预期 ， 显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感” 。 这种预期和满足感的打折 ， 并非因为会员“少看了几集” ， 而是因为别人可以“多看几集” ， 让他们的获得感降低了 。 事实上 ， 很多用户如果早知如此 ， 未必会购买会员 ， 而商家也可能正是忌惮这一点 ， 才会顶着舆论压力这么做 。品牌、信誉和形象之所以重要 ， 因为信任经不起一再辜负 ， 用户会吃一堑长一智 ， 而自作聪明迟早会付出代价 。 某种程度上说 ， 这次判决的影响 ， 不只是为一名消费者挽回一千多元的损失 ， 更是对此类经营模式的警醒——“无信不立、无诚不久”既是做人之道 ， 也是经商之道 。来源：红网作者：宋鹏伟=================================超前点播案：个人一小“不” ， 集体一大步6月2日 ， 爱奇艺《庆余年》超前点播案一审出结果 。 北京互联网法院认为 ， 被告爱奇艺公司应向原告吴某连续15日内提供爱奇艺平台其原享有的黄金VIP会员权益 ， 使其享有爱奇艺平台已更新的卫视热播电视剧 ， 爱奇艺自制剧的观看权利 。 此外 ， 于本判决生效之日起10日内 ， 被告赔偿原告公证费损失1500元 。 （6月2日 澎湃新闻）2019年 ， 热播剧《庆余年》上线爱奇艺 ， 有用户购买会员后发现 ， 收看该剧还需额外付单集3元的“超前点播”费用 。 原告吴某认为这侵犯了其会员权益 。其实无论是“会员”还是“超前点播”模式 ， 这本身并无问题 ， 开不开通会员是用户不同需求的表现 。 但是爱奇艺在事先承诺用户开通黄金会员可以享受提前看剧后 ， 转身又要求其会员另付超前点播非就属于违背承诺 ， 欺骗消费者 ， 显然吃相难看 。遵守市场规则 ， 才能持续健康发展 。 除爱奇艺外 ， 如腾讯 ， 优酷等其他一些互联网公司也都存在“超前点播”的模式 ， 凭借其在互联网中的优势地位无视市场交易的规则 ， 蚕食消费者权益 。 盈利是企业的根本目的 ， 但要在遵守市场规则的条件下 。 对任何企图破坏规则的试探 ， 都要给予法律的警示和惩戒 ， 及时纠正 ， 才能使其更健康 ， 更良好的持续发展 。个人一小“不” ， 集体一大步 。 很多网友表示 ， 他们也都为这种额外收费而不满 ， 有许多人都很不情愿但也无奈地交了附加费用 。 却很少有人像事件中的原告吴某一样能意识到自己的权益受到了侵犯 ， 并勇敢果断地对这种行为说“不” ， 通过法律途径争取自己的合法权益 。 这既维护了自己的权益 ， 也为其他作为互联网上弱势力的消费者维护自己的正当权益做出了典范 。整治乱收费 ， 净化网络空间 。 互联网上其他一些商家和平台也存在着不合理的收费、扣费现象 。 此前就有人举报电信业务条款解释不足 ， 系统乱收费 。 为此 ， 还需加强对网络乱收费行为的监督和治理 ， 净化互联网空间 ， 依法保护公民合法权益 。法院对爱奇艺超前点播案的审判结果也会对其他互联网公司一个警醒 ， 玩弄市场规则 ， 违背交易承诺 ， 欺骗消费者 ， 最终不会逃过法律的公正惩罚 。来源：红网作者：张渊博


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